Account manager h/f (CDI)

Contenu de l'offre Account manager h/f (CDI) chez CHANTAL BAUDRON SAS

Account manager h/f (CDI)
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Descriptif du poste
L'Account Manager h/f a pour mission d'assurer le développement du chiffre d'affaire, de la marge et de la satisfaction du (des) client(s) confié(s) sur l'offre CX (Innso, analytics et digital).

Ses principales responsabilités :

Réalise et met en oeuvre la politique commerciale définie avec la Direction.
L'account manager h/f définit sa stratégie commerciale pour son (ses) client(s) afin d'atteindre les objectifs fixés par la Direction Générale.
Il exécute cette stratégie en déployant des actions planifiées et mesurables sur l'année.
Participe à la fixation des objectifs des centres et à l'évaluation de leurs résultats.

Garant de la qualité des prestations
Il s'assure auprès des partenaires internes la mise en oeuvre des moyens nécessaires à la bonne exécution des prestations.
La satisfaction de son client (Ksat) étant son principal moteur.
Participe à l'élaboration et la validation des prévisions budgétaires.
Rend compte régulièrement à son client des résultats opérationnels et des plans d'action.
Anime / participe aux instances de gouvernance avec les clients (CoStrat, CoPil).
Pilote en transverse l'homogénéisation des productions et l'amélioration des livrables clients.

Assure le suivi contractuel pour son (ses) compte(s)
Contrôle le respect des engagements contractuels ; négocie les évolutions éventuelles.
Etablit la facturation mensuelle et les bonus/malus.

Développe le chiffre d'affaires et la fidélisation de son (ses) client(s)
Est en charge de développer le CA et la marge des clients confiés sur l'offre CX.

Développe et formalise constamment la connaissance de ses clients et de leur marché.
Etablit et maintient avec ses clients une relation de confiance sur le long terme.
S'assure du bon renouvellement des contrats : anticipe les conditions, élabore et négocie les propositions.
Analyse les évolutions des besoins de ses clients et identifie les nouvelles opportunités ; propose de façon pro active les évolutions de la prestation et les nouveaux services.
Répond aux nouveaux besoins en élaborant les offres : formalisation, chiffrage, négociation contractuelle.

S'assure de la rentabilité de son (ses) compte(s)

Suit la réalisation du chiffre d'affaires et de la marge brute générés sur ses comptes
Veille à la fiabilité et au recouvrement de la facturation dans les délais impartis
Suit la tenue des budgets alloués aux projets ; participe à l'optimisation de production avec les opérations (sites et supports)