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Conseiller / Conseillère clientèle à distance Apprentissage (H/F)

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Description du poste
Le Groupe BERNARD / CB INFO, filiale du groupe PARAGON CUSTOMER COMMUNICATIONS, est un acteur majeur de l'externalisation des processus métiers.
Programmes de fidélisation, d'adhésion et de rétention client, cartes de fidélité ou privatives personnalisées, enquêtes pour bailleurs sociaux, programmes d'abonnement média, notre groupe gère également la collecte de dons pour le compte d'organismes caritatifs, les demandes d'indemnisation et de cotisation d'assurance maladie, ou encore le traitement et la dématérialisation des factures fournisseurs pour le compte de nos clients.
Nos collaborateurs contribuent chaque jour au développement du Groupe en apportant leur expertise et leur savoir-faire.
Afin de renforcer nos équipes de Marcq-en-Baroeul, nous recrutons de nouveaux collaborateurs souhaitant se former au métier de Conseiller en Relation Client à Distance.
Nous vous proposons de vous former et vous accompagner pendant 9 mois afin de préparer un titre Professionnel de Conseiller en Relation Client à Distance .Niv 4.

Vos Missions :
Vous alternerez des temps en entreprise et des temps de formation avec notre partenaire le centre de formation TMK Performances pour découvrir et développer vos compétences de chargé-e de clientèle
En entreprise, vous serez formés et accompagnés avec le soutien de votre manager et votre tuteur.
Vous aurez toutes les clés pour répondre aux demandes des clients par téléphone, web et mail dans divers secteurs d'activités (santé, retraite, prévoyance, caritatif, presse )

Notre parcours est conçu pour vous permettre progressivement d'exercer le métier de chargé de clientèle dans les meilleures conditions de réussite et d'épanouissement.

Votre Profil :
Vous avez le sens du service et aimez le contact client.
Vous voulez développer des compétences relationnelles ou commerciales.
Vous aimez servir les clients qui vous sont confiés
Vous avez un bon niveau à l'oral comme à l'écrit.
Vous aimez travailler en équipe
Ce poste est fait pour vous !


Démarrage le 27 Décembre
Rémunération en fonction de l'âge.



Conditions particulières

# Expérience : Débutant accepté

# Qualités professionnelles :
- Capacité d'adaptation (Capacité à s'adapter à des situations variées et à s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes et des valeurs propres à l'entreprise. Exemple : être souple, agile, s'adapter à une situation imprévue) - Gestion du stress (Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues et stressantes. Exemple : garder son calme) - Sens de la communication (Capacité à transmettre clairement des informations, à échanger, à écouter activement, à réceptionner des informations et messages et à faire preuve d'ouverture d'esprit. Exemple : être à l'écoute, être attentif aux autres)
# Compétences :
- (Souhaitée) Techniques pédagogiques - (Souhaitée) Principes de la relation client - (Exigée) Outils bureautiques - (Souhaitée) Réaliser un suivi d'appel - (Souhaitée) Conseiller un client


Cpf final 4
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Conseiller / Conseillère clientèle à distance Apprentissage (H/F)
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