Alternance Conseiller - Conseillère Commercial Recouvrement H/F

Contenu de l'offre Alternance Conseiller - Conseillère Commercial Recouvrement H/F chez Creatis

Creatis recherche …
Spécialiste du regroupement de crédits, CREATIS compte aujourd'hui près de 120 000 clients, 270 collaborateurs et un réseau expert de plus de 300 partenaires pleinement engagés à ses côtés.
Filiale de Cofidis Group et soutenue par des partenaires reconnus dans le monde bancaire et du crédit, CREATIS assure à chacun de ses clients une réponse experte, juste et équilibrée, leur donnant le Pouvoir d'Agir sur leur budget.
CREATIS développe une organisation qui privilégie l'autonomie, la responsabilité, la co-création et l'esprit d'initiative.
Chez CREATIS, vous trouverez un environnement de travail stimulant où l'expertise s'exerce en toute bienveillance.

Cofidis Group est à nouveau élu au classement Happy Trainees en 2023 ! Un label qui récompense les entreprises où il fait bon de travailler pour les stagiaires et les alternants :)

Chez Cofidis Group, nos alternants sont pleinement impliqués. Au sein d'un campus qui allie environnement et innovation, en binôme avec ton tuteur et avec le soutien de tes collègues, tu développeras en pratique les éléments théoriques abordés en formation et gagneras progressivement en autonomie et responsabilité pour devenir un vrai professionnel. C'est notre objectif commun !

Nous recherchons pour notre campus de Villeneuve d'Ascq, notre futur.e conseiller/conseillère commercial recouvrement en alternance pour 2 ans pour notre enseigne CREATIS.


Au sein de la Direction de l'expérience client tu intégreras une équipe sympathique et tu bénéficieras d'un accompagnement de proximité pour développer rapidement les compétences qui te permettront d'incarner notre excellence relationnelle !

Tu seras en charge de négocier avec les clients dont les prêts connaissent des dysfonctionnements, pour mettre en oeuvre des solutions de recouvrement de créances. Tu appliques les règles et procédures de la filière en visant le rétablissement rapide des conditions de solvabilité et la pérennisation de la relation commerciale.

Ce que nous te proposons :
- Tu analyses la situation de tes clients par un questionnement et une écoute active. Doté d'un excellent sens relationnel tu négocies et trouves une solution pérenne. Tu instaures une relation de confiance et fais-en sorte que tes clients vivent une réelle expérience client différentielle.
- Tu prépares tes entretiens : Définis les objectifs poursuivis et les limites de négociation. Tu prépares les arguments à mettre en avant pour amener le client à accepter un plan de recouvrement. Tu consignes dans le Système d'Information les accords pris, tu mets en oeuvre la solution retenue et tu suis les accords de remboursement pris avec le client.

- Tu garanties l'enrichissement du fichier client et la fiabilité des informations enregistrées. Tu analyses le contexte du dossier et tu crées un climat de confiance favorable à la prise d'accords. Pour cela tu adoptes une attitude conciliant : écoute, compréhension et fermeté.