Conseiller clientèle à distance H/F

Contenu de l'offre Conseiller clientèle à distance H/F chez DAFY MOTO

Clermont-Ferrand (63) Temps plein, CDD 1 600 € - 1 650 € par mois

Au sein du siège de DAFY MOTO, situé à Clermont-Ferrand, l'équipe e-commerce est en charge de la gestion du site web, de l'acquisition de trafic, en passant par la gestion de la logistique et de la relation avec nos clients finaux et fournisseurs. Dans le cadre de la forte progression de l’activité du site web de dafy-moto.com, le cœur de la mission est le service au client, tant par le traitement des retours et échanges des produits que par l’assistance auprès des clients (appels entrants et sortants, mails). Sans oublier le conseil qui est au cœur de notre ADN.

Vous souhaitez travailler au sein d’une équipe dynamique et ambitieuse qui vient de recevoir le label « meilleur site e-commerce 2020 » par le magazine CAPITAL ? Vous voulez rejoindre le leader français de l’équipement du motard et de la moto ? Rejoignez-nous !

Activités principales :

En lien étroit et au contact direct des équipes Relation Client et Logistique, les missions principales sont :

· Accueil et conseil auprès de la clientèle

· Réception et gestion des appels téléphoniques / des mails / messages via Chatbot

· Enregistrement et traitement des réclamations clients

· Suivi administratif des dossiers (appels entrants et sortants)

· Traitement et suivi des retours / échanges / remboursements

· Prospection sur une clientèle de professionnels - BtoB

Profil :

- Sens du service client

- Connaissance et maitrise de l’univers 2 / 3 roues et des équipements et accessoires pour le motard et sa moto

- Sensibilité à la satisfaction client

- Capacité à communiquer auprès des clients et auprès des différents pôles du e-commerce (oral, écrit)

- Rigueur, sérieux et concentration

- Respect des procédures et des délais de suivi

- Gestion des priorités, capacité à travailler dans l’urgence ET en équipe

- Excellente orthographe et communication orale

Salaire en fonction de l’expérience

Mutuelle – Tickets Resto - Prime sur objectif

CDD de 6 mois pouvant aboutir à un CDI

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Salaire : 1 600,00€ à 1 650,00€ /mois

Avantages :

Titre-restaurant

Expérience:

conseiller clientèle à distance h/f ou similaire: 1 an (Requis)

Télétravail:

Non