Conseiller clientèle

Contenu de l'offre Conseiller clientèle chez DAFY MOTO

Missions et responsabilités

Vous souhaitez travailler au sein d’une équipe dynamique et ambitieuse ? Vous voulez rejoindre le leader français de l’équipement du motard et de la moto ? Rejoignez-nous !

Activités principales :

Le pôle logistique assure sur son site l'envoi des produits mais également leur stockage ainsi que la réception des retours clients (retour pour annulation de commande, erreur de commande, SAV ...). Le/la Conseiller-ère Clients travaille sous la responsabilité du Responsable e-commerce, en lien étroit et au contact direct des équipes Relation Client et Logistique. Les missions principales sont :
- Analyser les produits retournés par les clients pour déterminer si remise en stock ou non

- Assurer le traitement informatique du retour et contacter le client

- Gérer les litiges avec les clients suite à des retours non éligibles
- Assister le pôle logistique et Relation Client : suivi des échanges et retours, suivi des pertes transporteurs, déclaration de litiges, etc

Secteur d'activité

Au sein du siège de DAFY MOTO, situé à Clermont-Ferrand, l'équipe e-commerce est en charge de la gestion du site web, de l'acquisition de trafic, en passant par la gestion de la logistique et de la relation avec nos clients finaux et fournisseurs. Dans le cadre de la forte progression de l’activité du site web de dafy-moto.com, le cœur de la mission est le service au client, tant par le traitement des retours et échanges des produits que par l’assistance auprès des clients (appels entrants et sortants, mails).

Expérience, formation et compétences souhaitées

Profil :

- Sens du service client

- Sensibilité à la qualité des produits

- Capacité à communiquer auprès des clients et auprès des différents pôles du e-commerce (oral, écrit)

- Rigueur, sérieux et concentration

- Respect des procédures

- Gestion des priorités, capacité à travailler dans l’urgence ET en équipe

- La connaissance du milieu du 2-roues et de l’anglais serait un plus

Présentation de l’entreprise

Acteur majeur du deux-roues, DAFY MOTO est le réseau distributeur d'équipements et accessoires moto le plus ancien et le plus important en France et deuxième au niveau européen. Créé en 1974 le réseau DAFY MOTO c'est aujourd'hui près de 200 points de vente et ateliers en France.

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Salaire : 19 200,00€ /an

Langue: