Chargé de clientèle H/F

Contenu de l'offre Chargé de clientèle H/F chez Dentsu Aegis Network

gestionnaire client voir détail du descriptif ci dessous

Job Title:

Chargé de clientèle H/F

Job Description:

Entreprise

Dentsu Aegis Network est un groupe britannique de publicité et d'études de marché coté sur le London Stock Exchange et présent dans l'indice FTSE 250. C'est une filiale de Dentsu, la première agence de publicité japonaise. Notre société regroupe 46000 collaborateurs dans le monde, et est présente dans 145 pays.

Premier groupe de communication intégré, Dentsu Aegis Network France rassemble plus de 1200 collaborateurs en France et intègre l’ensemble des métiers de la communication, autour d’agences leader sur leur métier : Conseil media (Carat, Vizeum, Dentsu X), Achats media (Amplifi, Amnet) stratégie et création digitales (Isobar, mcgarrybowen), publicité (gyro:paris), marketing services et design d'expériences (MKTG/Keneo) et performance digitale (iProspect).

Directement rattaché au Responsable de l’équipe Administration des ventes (ou Responsable de l’équipe GAE à définir) l’activité principale du poste consiste à prendre en charge la gestion d’un portefeuille des clients ainsi gérer la relation avec les clients et l'agence pour le suivi financier et administratif, être tourné sur la qualité et la satisfaction client.

Principales missions :

Prendre en charge la relation client pour tous les aspects concernant la gestion administrative et financière d'un portefeuille attribué Être le réfèrent auprès du commercial de l’Agence pour toutes les demandes concernant la gestion du reporting, le processus à suivre, le suivi des plans media et de provisions Gérer les dossiers : générer les factures, les envoyer, générer le reporting de suivi des investissements et facturation, générer les rapports de réconciliation/régularisation, récupérer et fournir aux clients les éventuels justificatifs d’achat, la copie des factures des régies etc . Préparation, facturation et suivi des devis de prestations de service (honoraire forfaitaire, incentive autre prestation) ainsi vérifier que les facturations sont faites pour chaque activité avec le bon taux en ligne avec le contrat. Relancer les devis à valider auprès des commerciaux ainsi que les Bons de commande manquants Analyser et réconcilier les écarts mandat en liaison avec le service gestion des achats, les experts et les commerciaux (identifier l’action de résolution et coordonner avec les différents acteurs) Revoir les processus clients sur le media et les revoir afin de les adapter aux standards internes du Groupe ; être force de proposition pour l’amélioration continue des processus Gérer les litiges client en liaison avec le service recouvrement Suivi des clôtures opérationnelles et de fin de mois en liaison avec le contrôleur de gestion et aider dans la révision des montants à provisionner Suivi des contrats clients, du bon paramétrage des honoraires et des autres éléments du contrat préalable à la facturation dans l’outil de gestion de la base client Participer avec le responsable commercial de l’Agence aux rdv client

Profil

Licence gestion/ technico-commercial Esprit vif, analytique, tourné vers la qualité et la satisfaction des clients Proactivité, réactivité ainsi que propension à la résolution des problèmes Qualités de rigueur et relationnelles, résistance à la pression, gestion des priorités Aisance relationnelle et très bonne capacité de communication Maitrise de plateformes de dématérialisation Client (Chorus et autres plateformes client Cegedim, Tungsten, Ariba, Tradeshift etc,..) Maitrise de l’outil Media Manager souhaitée Anglais courant oral et écrit Très bonnes maitrise d’excel (TCD, recherche V etc)

Location:

Paris La Défense

Brand:

Dentsu Aegis Network

Time Type:

Full time

Contract Type:

Permanent