Ingénieur Avant-Vente Customer Experience H/F

Contenu de l'offre Ingénieur Avant-Vente Customer Experience H/F chez Dimension Data

Ingénieur Avant-Vente Customer Experience H/F

Looking for the next step in your career? Enjoy a challenge? Do you have an ambition for innovation? Want to make a difference?

If you join our growing global team, you’ll be working for an industry leader with offices across five continents, in over 47 countries and more than 28 000 employees. You will work with some of the leading world brands across the Fortune 100 and Fortune 500 companies – who are all relying on Dimension Data to help them use the power of technology to achieve their ambition in this digital era.You’ll be part of a team who’s passionate about making a difference to the way technology shapes how we live and work – whether it’s protecting the rhino, connecting the G20 Summit, or revolutionising cycling, giving you the opportunity to do great things.

You’ll be joining a Global Top Employer, recognised for investing in talent because people are at the heart of our success. You provide the skills, passion and ideas, and we’ll provide the platform to realise your ambitions.Great talent. Great teams. Great work. Great opportunities.

Want to be part of our team?

Dimension Data France est reconnu comme l’un des leaders du marché français de l'intégration de systèmes et de réseaux convergents. Implantée depuis 1995, la filiale française compte à ce jour 400 collaborateurs, dont plus de 70% d’ingénieurs et d’experts répartis sur 2 sites géographiques (Rungis, Toulouse) – lui permettant ainsi d’offrir à ses clients la puissance d’un grand groupe associée à un service de proximité.

Dimension Data est membre du Groupe NTT. Un esprit de start-up dans un grand groupe !

Dimension Data France a obtenu de nouveau, la certification Top Employeurs France 2019.

Sous la responsabilité du Manager de la Business Unit Customer Experience, l’Ingénieur Avant-Vente participe activement à la croissance de l’activité et accompagne l’entreprise dans sa stratégie de développement.

A ce titre, il est en charge de
Bâtir des solutions de services de valeur, innovantes et différenciatrices sur le marché ;Accompagner l’équipe commerciale dans les actions de détection, de promotion de l’offre, de vente et de suivi des clients.

What you'll be doing

Votre mission:

Construire et piloter nos réponses techniques dans le cadre d’appel d’offres et ou de sollicitations directes de la part de nos clients incluant produits et services ; Soutenir nos propositions lors de soutenances ; Contribuer à l’augmentation du chiffre d’affaire et de la marge dans la vente de services et de produits ; Contribuer à l’amélioration de nos offres en développant les relations partenaires ainsi qu’en apportant un retour d’information sur la pertinence et la perception de nos offres chez nos clients et ou prospects ; Echanger avec l’organisation Services sur la nature de la proposition faite une fois le dossier gagné et obtenir de leur part des retours d’expérience.

What would make you a good fit for this role?

Votre profil :

De formation supérieure de niveau Bac+5 dans l’IT, vous justifiez d’une expérience d’au moins 4 ans dans les technologies de centres de contact particulièrement celle de Genesys et avez développé une forte orientation Services.

Vous avez acquis une expertise d’ingénieur Avant-Vente, ou à défaut dans le cadre de missions de réalisation/intégration et souhaitez désormais évoluer vers un rôle de Consultant.

Vous avez une très bonne connaissance des solutions Genesys. La connaissance des solutions de Cisco, Nice est un plus.

Curieux, vos compétences ne se cantonnent pas à Genesys et vous portez un regard équilibré sur les grandes solutions de centres d’appels du marché.

Cette vision vous permet d’apporter une réelle valeur de conseil dans le cadre de réflexions stratégiques liées aux centres d’appels, en centrant l’analyse autour de l’expérience client et des besoins métiers.

La maîtrise de l’anglais est nécessaire à l’oral comme à l’écrit.

Sens commercial, capacité de négociation, capacité à appréhender et maîtriser de nouvelles technologies de manière rapide et autonome, force de proposition, implication et ténacité sont autant de qualités qui feront de vous le candidat idéal.

Vous vous épanouissez dans les réussites d’équipes et vous aimez relever les challenges. Vous recherchez une ambiance de travail dynamique et motivante.

Join our growing global team and accelerate your career with Dimension Data. Apply today.

Diversity in Dimension Data

Dimension Data is an equal opportunity employer with a global culture that embraces diversity. All qualified applicants will receive consideration for employment and will not be unfairly discriminated against on any arbitrary ground including race, colour, sex, religion, national origin, veteran status, disability, gender identity, sexual orientation, or other protected category.