Technical Account Manager (H/F)

Contenu de l'offre Technical Account Manager (H/F) chez e-Qual

*** E-QUAL ***

Nous sommes basés sur la technopole du Futuroscope située à 1h15 de Paris en TGV, à 1h30 des côtes de l’océan atlantique. Nous intégrons des solutions télécoms, réseaux et sécurité, déployées dans le monde entier, que nous opérons ensuite à partir de notre Centre de Supervisions et Support en 24/7.

Acteur reconnu depuis 2001 dans la gestion globale de la performance, de la sécurisation des réseaux d’entreprise et du Cloud, nous proposons désormais une nouvelle offre de service, basée sur les technologies SD-WAN.

Nous opérons en France et à l’étranger (55 pays) à partir de notre centre de support au Futuroscope, en 24h/24H – 7j sur 7.

Pro-actif dans le développement de vos propres compétences, nous veillerons ensemble, à mettre en place des moyens humains et technologiques, ainsi que des sessions de formations pour vous garantir une qualité de travail optimale. Vous souhaitez intégrer une nouvelle dynamique de travail ? Vous avez le goût des technologies et êtes reconnus pour votre maîtrise technique ? Alors, rejoignez-nous !

*** LE POSTE ***

Rattaché(e) au Directeur des Opérations vous réalisez des missions de Suivi technique de livraison des Services pour nos offres mutualisées pour nos clients.

Sur ces domaines, vous êtes amené(e) à :

Manager la relation client :

Suivre et définir les priorités de traitement des tickets exploitation sur les clients relevant de votre responsabilitéAccompagner les équipes d’exploitation dans le traitement de tickets et être un point d’escalade sur les clients relevant de votre périmètre

Faire du reporting auprès des clients

Communiquer avec le client sur l’avancement de la résolution d’incident ou un traitement de demandeRédiger, recommander et présenter la synthèse et l’analyse des tickets auprès des clients relevant de votre périmètre

Piloter l’infrastructure du client

Valider, suivre et vérifier le traitement des demandes de commissioningSuivre la création et les mises à jour de la documentation (Document d’Architecture Technique, Document d’Exploitation)Identifier, qualifier et remonter tout besoin client au commercial responsable du compteAssurer une veille technologique dans le contexte des clients

Accompagner et faire du support auprès des équipes internes

Assurer des formations et du support auprès des équipes techniquesRépondre aux sollicitations avant-ventes lorsque cela est nécessaireCollaborer étroitement avec les SDM (Service Delivery manager), en charge de la gestion des contrats clients.

De façon ponctuelle le poste peut vous amener à vous déplacer sur les sites clients, voire à effectuer des astreintes (pour les opérations du Centre de services) (par exemple dans des phases de lancement de services).

Rémunération selon profil et expérience.Poste en CDI à temps pleinLocalisation : Poitiers-Futuroscope ou VersaillesStatut : Cadre

*** VOTRE PROFIL ***

Nous recherchons un profil de niveau bac+5, une première expérience en grande entreprise ou fournisseur de services serait un plus.

Vous avez des compétences techniques sur au moins 2 des domaines suivants :

RéseauQOSSystèmesSécurité

Votre aisance à communiquer avec les clients et les fournisseurs, votre sens du service et votre capacité à être force de proposition seront des atouts indispensables pour réussir dans ce poste.

*** NOUS REJOINDRE ****

En nous rejoignant, vous bénéficierez d’un ensemble de formations en lien avec nos offres (Infovista, Fortinet, Juniper, Cisco, etc.)Les avantages de travailler ensemble ? Une équipe dynamique, des managers à l’écoute, des tickets restaurant, des horaires flexibles, une mutuelle d’entreprise prise en charge à 50%, prise en charge à 50% des transports en commun, un PC portable, un téléphone portable, une prime vacances ainsi qu’une prime d’intéressement (selon les résultats annuels de la société).Et pour ceux qui souhaiteraient rejoindre le siège social (Poitiers, 2ème ville de France où il fait bon vivre, d’après une étude de 2018), nous proposons un accompagnement à la recherche d’un nouveau logement.

Venez rejoindre l'équipe e-Qual !

Statut : Cadre

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages :

Épargne salarialeParticipation au TransportRTTTitre-restaurant

Horaires :

Travail en journée

Mesures COVID-19:
Port du masque obligatoire, désinfection des espaces communs

Télétravail:

Non