Alternance : ALTERNANCE - BTS NDRC - Conseiller / Conseillère Clientèle - H/F (2022-48383)

Contenu de l'offre Alternance : ALTERNANCE - BTS NDRC - Conseiller / Conseillère Clientèle - H/F (2022-48383) chez EDF

Description de l'offre

Notre principale préoccupation, c’est votre réussite !

Cette année, soyez l'un(e) des 4 000 étudiants (es) qui feront leur alternance dans le groupe EDF (du CAP au Bac +5) !

Au sein d'un environnement concurrentiel, la Direction Commerce assure la vente d'offres de fournitures et de services énergétiques. Elle relève au quotidien des défis commerciaux tels que conquérir de nouveaux clients, investir de nouveaux marchés et maintenir une relation client humaine et numérique fondée sur la confiance.

Votre challenge : Contribuer à la SATISFACTION de nos clients et DÉVELOPPER les ventes !

La Direction du marché des Clients Particuliers d'Ile-de-France recherche pour son Centre de Relation Client de GRAND PARIS OUEST, basé à Chatou (92), 3 apprenti(es) Conseiller(ère) Clientèle B to C en alternance préparant un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) pour une durée de 2 ans. Le Centre de Relation Client de GRAND PARIS OUEST compte des équipes de 10 à 12 personnes, animées par un Responsable d’Équipe, le tout dans une ambiance d’entraide et de dynamisme. Nos Centres de Relation Client sont détenteurs du label Responsabilité Sociale de l'Entreprise, garant d'une qualité de travail sur leur site.

Vos missions : Accompagné(e) de votre tuteur qui suivra votre montée en compétence et vous guidera tout au long de votre formation, vous serez amené à effectuer diverses activités de Conseillers sur tous les canaux de communication les plus en pointes sur le secteur de la Relation Client :

- Au téléphone, vous êtes l’interlocuteur (trice) privilégié(e) de notre client, et portez l’image d’EDF.

- Au quotidien vous développerez le portefeuille des contrats au travers de la vente d’offres d’énergies et de services adaptés aux besoins de nos clients. Vous serez également garant de la satisfaction des clients grâce à une relation basée sur l’écoute et la confiance.

-          Vous participez à des groupes de travail sur des sujets tels que la satisfaction client, la production Front office et Back Office ou encore la performance commerciale.

- Grâce à l’ensemble ce ces missions l’emploi apporte une contribution essentielle à la satisfaction des clients particuliers.

- Vous pourrez être amené à participer à des expérimentations au sein du CRC LAB hébergé à Chatou qui favorise l’innovation pour de nouveaux produits et outils. Vous serez acteur de l’évolution du métier client.

Votre alternance vous permettra d’acquérir une solide formation et expérience, au sein d’une équipe de professionnels qui développe quotidiennement le travail collaboratif et qui sera pour vous un vrai tremplin d’avenir.

Découvrez-le en image : #AlternanceEDF - Découvrez Mathieu, alternant en techniques de commercialisation

https://youtu.be/bfW5P_epk70

Durée du contrat : 24 mois