Global Account Manager

Contenu de l'offre Global Account Manager chez Egencia

92400 Courbevoie Egencia

We are rewriting the book on how companies and their employees arrange travel. Unique in the market, we operate like an agile and entrepreneurial start-up but are backed by one of the world’s largest travel groups Expedia Group. Expedia Group has invested twice the amount on technology advancement in the last year than any of Egencia’s competitors and this means we’re growing and growing fast.

Who You Are:

The Global Customer Account Manager, EMEA, is responsible for leading and managing the global client relationship with their portfolio of Accounts.

This role acts as the client’s primary global liaison and will lead the strategic planning and delivery to ensure client’s business objectives are successfully mapped, aligned within the Regions and achieved.

A key objective of this position is to develop multi-dimensional relationships with our clients, to ensure we are constantly reviewing the dynamic travel environment to providing simplified solutions for their worldwide travel needs. We partner with our clients and mutually work to build and achieve key initiatives to support global consolidation and alignment.

Our Account base represents Egencia’s largest global clients, with over €60M in travel expense in portfolio.
In this segment of the business, the ratio of accounts to Account Managers is limited and determined based on the global volume as well as the complexity of client support.

What You Will Do:

You will grow and retain Egencia's largest global accounts and strategic partnerships by ensuring overall client satisfaction with Egencia offerings Drive results through strategic planning; building and executing on global business plans in partnership with our clients Passionately meet or exceed customer expectations. Enter the customer's world through listening and understanding. Nurture relationships by recognizing and delivering on customer needs and opinions. Coordinate implementation process with Implementation team across Europe Provide quarterly / bi-annual / annual reports to customers and use as a platform for increasing spend. This may include choosing new technologies, analysis of their travel budget, negotiation with travel providers Develop consultative relationships with decision makers at multiple levels of the client organization Liaise with internal teams and external Partners to manage and deliver clients requirements

What You Will Bring:

Proven Account Management of Global Customers and Portfolio Management of up to €60m+ Understanding of multi-cultural environments and proven ability to adapt accordingly Proven ability to demonstrate board and senior level relationships Maintaining key Account Strategy whilst coordinating with local AM to deliver overall benefit and value The ability to drive actions and achieve results; leading both initiatives and projects to completion Proven contract negotiation skills Leading in a complex environment; driving simplicity in solutions Basic reporting skills, ability to build reports in excel and provide directional analysis Set goals using quality planning, analysis and decision making Ability to adapt and cope successfully with changing circumstances Very good written and spoken English and excellent writen and spoken French

Why join us:

Expedia Group recognizes our success is dependent on the success of our people. We are the world's travel platform, made up of the most knowledgeable, passionate, and creative people in our business. Our brands recognize the power of travel to break down barriers and make people's lives better – that responsibility inspires us to be the place where exceptional people want to do their best work, and to provide them the tools to do so.

Whether you're applying to work in engineering or customer support, marketing or lodging supply, at Expedia Group we act as one team, working towards a common goal; to bring the world within reach. We relentlessly strive for better, but not at the cost of the customer. We act with humility and optimism, respecting ideas big and small. We value diversity and voices of all volumes. We are a global organization but keep our feet on the ground so we can act fast and stay simple. Our teams also have the chance to give back on a local level and make a difference through our corporate social responsibility program, Expedia Cares.

If you have a hunger to make a difference with one of the most loved consumer brands in the world and to work in the dynamic travel industry, this is the job for you.

Our family of travel brands includes: Brand Expedia®, Hotels.com®, Expedia® Partner Solutions, Egencia®, trivago®, HomeAway®, Orbitz®, Travelocity®, Wotif®, lastminute.com.au®, ebookers®, CheapTickets®, Hotwire®, Classic Vacations®, Expedia® Media Solutions, CarRentals.com™, Expedia Local Expert®, Expedia® CruiseShipCenters®, SilverRail Technologies, Inc., ALICE and Traveldoo®.

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Egencia : le voyage d'affaires pour la génération Expedia !

Nous réécrivons l'histoire sur la manière dont les sociétés et leurs employés organisent les voyages. Notre position unique sur le marché nous permet d'opérer comme une startup flexible et innovante tout en étant soutenus par l'une des plus grandes agences de voyages au monde, Expedia Group. Les investissements technologiques d'Expedia Group de l'an dernier, deux fois plus élevés que ceux de tous nos concurrents, sont un autre signe de cette croissance rapide.

Votre profil :

Le Global Customer Account Manager, EMEA, est chargé de diriger et de gérer la relation client globale avec son portefeuille de comptes.

Ce rôle est le point de contact global primaire du client ; à ce titre, il guide la planification stratégique et la livraison pour veiller à ce que les objectifs métier du client soient correctement définis, alignés au sein des Régions et atteints.

L'un des objectifs clés de ce poste consiste à développer des relations multidimensionnelles avec nos clients, afin de s'assurer que nous observons constamment le secteur dynamique des voyages et de fournir des solutions simplifiées à leurs besoins en voyages internationaux. Nous construisons un partenariat avec nos clients et collaborons en vue de créer et de réussir des initiatives clés pour soutenir la consolidation et l'alignement globaux.

Notre base de comptes représente les clients internationaux majeurs d'Egencia, pour plus de 60 millions d'euros de frais de déplacements professionnels dans notre portefeuille. Dans ce segment du secteur, le nombre de comptes gérés par chaque Account Manager est limité et déterminé selon le volume global ainsi que la complexité de l'assistance client.

Vos attributions :

Développement et maintien des comptes internationaux majeurs d'Egencia ainsi que de partenariats stratégiques en veillant à la satisfaction générale du client avec l'offre Egencia. Obtention de résultats par la planification stratégique ; création et exécution de plans d'entreprise globaux en partenariat avec nos clients. Passion de la satisfaction, voire du dépassement des attentes du client. Grâce à ses grandes capacités d'écoute et de compréhension, le candidat sera en mesure de se mettre au diapason du client. Le candidat saura entretenir de bons rapports avec ses clients en reconnaissant leurs opinions comme leurs besoins et en tâchant d'y répondre. Coordination du processus de mise en œuvre avec l'équipe en charge à travers l'Europe Transmission de rapports trimestriels/semestriels/annuels aux clients et utilisation de ceux-ci comme plateforme pour l'augmentation des dépenses. Cela peut inclure le choix de nouvelles technologies, l'analyse de leur budget voyage et la négociation avec les prestataires du secteur. Développement de relations consultatives avec les dirigeants à plusieurs niveaux de l'organisation cliente. Communication avec les équipes internes et les partenaires externes pour gérer et satisfaire les exigences des clients.

Vos compétences :

Gestion de comptes éprouvée de clients internationaux et gestion de portefeuille d'une valeur pouvant atteindre 60 millions d'euros et plus Compréhension des environnements multiculturels et capacité démontrée à s'adapter en conséquence Capacité démontrée à nouer des relations avec la hiérarchie Maintien de la stratégie des comptes clés tout en assurant la coordination avec les marchés locaux pour l'obtention de bénéfices et de valeur Capacité à mener des actions et à obtenir des résultats ; conduite des initiatives et des projets jusqu'à leur réalisation Compétences avérées en négociation de contrat Capacité à diriger dans un environnement complexe, à favoriser la simplicité dans les solutions Capacités de reporting de base, création de rapports dans Excel et analyse directionnelle Définition d'objectifs pour garantir la planification, l'analyse et la prise de décision de qualité Capacité d'adaptation et de gestion des changements de contexte Trés bien Anglais

Pourquoi nous rejoindre ?

Au sein d’Expedia Group, nous sommes persuadés que notre succès dépend de celui de nos employés. Nous sommes la plate-forme de voyages par excellence dans le monde, composée de personnes parmi les plus capables, les plus passionnées et les plus créatives du secteur. Nos marques s'appuient sur une conviction commune, à savoir que les voyages ont le pouvoir de faire tomber les barrières et de rendre nos vies meilleures à travers le monde. Cette responsabilité qui est la nôtre nous inspire à faire de nos environnements de travail des endroits uniques, où des personnes aux qualités exceptionnelles sont motivées à donner le meilleur d'elles-mêmes, en ayant à disposition les outils pour le faire.

Que vous soyez tenté par un poste d'ingénieur ou d'agent clientèle, une carrière dans le marketing ou dans le service hébergement, Expedia Group est une seule et même grande équipe dont tous les efforts sont dirigés vers la réalisation d'un objectif commun : mettre le monde à la portée de tous.

Nous visons l’excellence, mais jamais au détriment de nos clients. Nous agissons avec humilité et optimisme, en respectant toutes les idées, des plus simples aux plus ambitieuses. Nous apprécions la diversité et les opinions de chacun. Nous sommes une compagnie internationale, mais nous gardons les pieds sur terre pour pouvoir agir rapidement et de la manière la plus simple possible. Nos équipes ont également la chance de pouvoir rendre la pareille aux communautés locales et d’apporter leur pierre à l’édifice pour un monde meilleur en participant à Expedia Care, notre programme interne d’initiatives solidaires.

Si vous rêvez de faire la différence en travaillant dans un secteur très dynamique, pour l’une des marques grand public les plus appréciées au monde, ce poste est pour vous.

Notre famille de marques de voyage comprend : Expedia®, Hotels.com®, Expedia® Partner Solutions, Egencia®, trivago®, HomeAway®, Orbitz®, Travelocity®, Wotif®, lastminute.com.au®, ebookers®, CheapTickets®, Hotwire®, Classic Vacations®, Expedia® Media Solutions, CarRentals.com™, Expedia Local Expert®, Expedia® CruiseShipCenters®, SilverRail Technologies, Inc., ALICE et Traveldoo®.

#LI-CM1

Expedia is committed to creating an inclusive work environment with a diverse workforce. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, religion, gender, sexual orientation, national origin, disability or age.