Account & Luxury Hospitality Manager H/F

Contenu de l'offre Account & Luxury Hospitality Manager H/F chez Emergences RH

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Depuis 2001, partout en France, Émergences RH accompagne les Cadres Dirigeants & les DRH pour faire grandir leurs équipes et identifier leurs atouts. A leurs côtés, Caroline et Marc Guichet sont tour à tour Recruteurs, Consultants, Coachs, Formateurs... Ils aiment se présenter comme des Chasseurs de Trésors,

NOTRE PARTENAIRE

Implantée à Cannes depuis plus de 25 ans à deux pas de la Croisette, la société \"Cannes Accommodation\" est spécialisée dans la location d'appartements et de villas avec services, pendant les congrès (tourisme d'affaire) et d'hébergements haut de gamme durant la saison estivale. Elle pratique également de manière complémentaire la gestion et la transaction immobilière.

Après un rachat et une intégration réussie de la Sté Home Sud spécialisée dans la location de villas sur la région cannoise, Cannes Accommodation poursuit sa phase active de développement pour consolider sa position de leader sur le marché cannois. La société réalise actuellement 4 M€ de CA annuel et se projette vers une croissance de 20% de son chiffre d'affaires à court terme.

Cannes Accommodation offre un portefeuille de biens Premium : appartements standing sur la Croisette, villas avec prestations haut de gamme entre autres. L'entreprise est aujourd'hui le prestataire de référence pour une clientèle exigeante fidèle, principalement constituée d'entreprises internationales durant les événements cannois. Elle accueille également des familles et des particuliers durant l'été.

Le succès de notre partenaire s'appuie sur son esprit startup, son équipe d'experts d'une quinzaine de collaborateurs (+20 à 30 saisonniers) et sur son dirigeant leader fédérateur, qui sait transmettre son énergie et son envie d'entreprendre.

Cannes Accommodation propose un cadre de travail confortable avec 200 m2 de bureaux en centre-ville, 200 m2 d'entrepôt de stockage, plus de 500 biens en gestion et plus de 1400 locations par an.

Sa botte secrète : une expérience client au centre des actions menées et l'excellence opérationnelle des process ! Chaque point de contact, chaque difficulté, chaque nouvelle demande est une occasion pour faire la différence. Réactivité, rapidité et anticipation sont les dénominateurs communs de cette belle équipe.

Pour renforcer une équipe commerciale compétente et poursuivre sa conquête \"Cannes Accommodation\" recrute un(e) Account & Luxury Hospitality Manager. Poste en CDI au sein d'une super équipe basé dans le centre-ville de Cannes (06400).

VOS MISSIONS

Avec l'aide de vos collègues et l'appui de votre Direction, ce poste à responsabilité vous amène à traiter chaque jour des demandes entrantes de clients, le plus souvent étrangers. Au quotidien, tour à tour vous devez mettre votre expérience à profit pour :
- Découvrir et bien comprendre le besoin de vos clients et prospects, afin de rédiger des offres commerciales détaillées et pertinentes, qui suscitent la curiosité. Objectif anticiper, surprendre et donner envie !.
- Gérer de manière autonome vos dossiers, dans le montage et le suivi administratif.
- Veiller au respect de vos marges. S'assurer de la mise à jour des bases de données, tableaux de bords. Veiller au bon encaissement des factures émises.
- Travailler en équipe avec le service production, dans une logique d'excellence opérationnelle pour délivrer les services demandés par votre client et s'assurer du bon déroulement de son séjour.
- Viser sous votre responsabilité l'expérience client 100% satisfait en traitant en priorité les réclamations et en adressant les problèmes lorsqu'ils surviennent, avec une orientation solution.

Bonne nouvelle, des procédures existent, des collègues expérimentés sont là pour vous aider et enfin, chaque nouveau dossier sera l'occasion de monter en compétence ! \"Ambitieux et Challengeant\", ce poste est évolutif.

Vous l'avez compris c'est une mission à responsabilité qui nécessite votre expérience. Vous devrez à la fois mettre en application vos qualités d'écoute et de négociation et gérer en toute autonomie votre back office avec un gros travail d'organisation, d'anticipation, de gestion de multiples détails.