Chargé de clientèle - student success manager f/h

Contenu de l'offre Chargé de clientèle - student success manager f/h chez Emploi LR / ADCI

L'entreprise
Emploi LR, le site dédié à l'emploi, à la formation et aux entreprises de l'Occitanie, vous propose en exclusivité les offres de ses entreprises clientes.

Description de l'offre

Studi est la grande école en ligne française : scale-up incontournable de l'edtech et leader sur son marché.Notre mission : accompagner chaque personne pour qu'elle puisse se réaliser professionnellement afin de s'épanouir dans sa vie.Filiale Edtech de Galileo Global Education - 2ème groupe mondial de l'enseignement supérieur privé - Studi propose plus de 160 formations reconnues par l'État du niveau CAP au BAC+5 et forme plus de 70 000 apprenants chaque jour.Pour y parvenir, Studi accélère son développement en France et à l'international, et souhaite renforcer ses effectifs. Dans cette dynamique d'hyper-croissance et en prenant soin de cultiver notre esprit start-up, nous avons pour ambition de passer de 720 collaborateurs aujourd'hui à 1000 dans 2 ans.Nous recherchons donc continuellement de nouveaux talents passionnés, pour prendre part à l'aventure.Pour accompagner notre forte croissance, la Student Success Team de Studi recrute de nouveaux Student Success Manager en CDI.
Vos missionsAu sein d'une équipe de conseillères et conseillers, les Student Success Manager, vous êtes à l'écoute des apprenants inscrits dans nos formations afin de les accompagner au quotidien vers la réussite.Interlocuteur/trice privilégié(e) de l'apprenant, vous prenez en charge ses demandes de bout en bout sur des thématiques diverses (prise en main de la plateforme, conseils méthodologiques, accompagnement technique...)Dans le cadre du coaching, vous mettez en place une véritable relation de suivi et de conseil par des appels semaine après semaine,En permanente interaction avec nos apprenants vous vous appuyez sur les différents outils à votre disposition : téléphone, chat, messagerie, base de connaissances...etc,Via notre plateforme web LMS, vous interagissez avec les élèves et savez adapter aux flux de demandes omnicanaux et répondre à l'exigence d'une prise en charge rapide des demandes des apprenants,Vous êtes capable d'assurer une grande qualité de prise en charge, y compris dans des situations d'urgence et de forte intensité,Progressivement, vous pourrez contribuer aux coaching de groupe apprenants : animation des Lives apprenants, animation des murs...etc,Votre préoccupation majeure au quotidien ? La satisfaction de nos apprenants et leur réussite de la formation qu'ils ont entreprise.
Le profil souhaitéVous êtes Diplômé(e) d'un Bac+2 ou justifiez d'au moins 3 ans d'expérience sur une fonction similaire en environnement digital et/ou Scale-Up,A l'écoute et doté(e) d'un excellent relationnel, vous avez un sens naturel de l'accompagnement et de la pédagogie,Vous êtes engagé(e), tenace, agile et avez un sens aiguisé de la relation et la satisfaction client,Vous maîtrisez les outils informatiques (Excel, Gsuite, outils CRM, outils appels sortant...) et parlez idéalement anglais.Votre aventure chez Studi se construira autour de valeurs communes qui font notre richesse :La volonté de remplir une mission qui a du sens : moderniser et démocratiser l'éducationUn esprit ouvert aux idées nouvelles et aux paris, même un peu fousUn environnement bienveillant, challengeant et agileUne équipe de passionné(e)s, toujours prête à améliorer l'expérience de nos apprenants et à l'écoute de ses collaborateursUn attachement à la marque, dont chaque employé est ambassadeurVous vous reconnaissez ?Nous sommes impatient(e)s de vous rencontrer !Notre process de recrutement pour ce poste :Un entretien avec notre Talent Acquisition Manager,Participez à une session de speed dating recrutement avec vos futurs managers !Enfin, un dernier échange avec notre Direction Student SuccesAdressez-nous votre candidature !Type de contrat : CDILieu : Montpellier (34 000)Cette opportunité est ouverte aux personnes en situation de handicap.STUDI_SJ+