CONSEILLER(E)S CLIENTELES CDD (H/F) La Défense

Contenu de l'offre CONSEILLER(E)S CLIENTELES CDD (H/F) La Défense chez ENGIE HOME SERVICES

Description du poste

ENGIE Home Services, filiale d'ENGIE est depuis de nombreuses années le leader français de l'entretien et de la maintenance des appareils de chauffage, de froid et de production d'eau chaude.

Le siège d'ENGIE Home Services, basé à La Défense (92), recrute pour sa Direction Commerciale Marketing et relation client en CDD :

Un Conseiller / Une Conseillère clientèle (H/F)

Dans le cadre du déploiement d'un programme de rénovation énergétique une cellule d'accompagnement, d'assistance et d'expertise est créée en appui aux conseillers de clientèle internes et externes. A ce titre vous assurez les fonctions suivantes :

· Accueil téléphonique (cellule PEPA) afin d'apporter de l'expertise sur :
o Les nouvelles offres marketing
o Les nouveaux processus
o Les outils mis à disposition (CRM, devis Excel, configurateur d'offre)
o Relance auprès des entités pour les devis non chargés dans l'outil de gestion des CEE

· Mise en place d'un fichier de suivi pour les dossiers validés afin de sécuriser la gestion comptable des équipements

· Analyse des problématiques sur les dossiers remontés par les entités dans le but de :
o Confirmer la non-conformité grâce à des explications détaillées ou demander la correction du dossier par le Back Office

· Traitement des dossiers bancaire incomplets
o Suivi des dossiers remontés
o Envoi d'un courrier explicatif adressé au client en AR (Publipostage sur Word)
o Transmission d'une copie des documents à notre prestataire interne

· Recherche de la parcelle cadastrale du logement pour les dossiers CEE bloqués par ce motif :
o Demande de renseignement auprès des mairies
o Enregistrement dans l'outil de gestion des dossiers CEE
o Alimentation hebdomadaire du fichier de synthèse du traitement des références cadastres

· BACK UP : Réalisation d'un export de l'outil de gestion des dossiers CEE chaque semaine afin d'analyser l'avancé du programme PEPA

· Création d'une communication toutes les deux semaines sur un sujet déterminé pour intégration dans l'outil de gestion des CEE

Description du profil

Profil

De formation Bac+2 type BTS MUC, NRC..., vous bénéficiez d'une expérience de 5 ans minimum dans une fonction similaire.

Vous aimez le contact et la relation client, vous êtes à l'écoute et possédez une bonne élocution, et vous disposez d'un excellent relationnel alors n'hésitez plus à rejoindre un environnement dynamique au sein de nos équipes.

Idéalement, vous avez déjà travaillé dans ce type d'environnement et de secteur.

La maîtrise du Pack Office (Word, Excel) est indispensable.

La connaissance de l'environnement SALESFORCE est un plus