Un(e) Conseiller(ère) Clientèle (H/F)

Contenu de l'offre Un(e) Conseiller(ère) Clientèle (H/F) chez EST METROPOLE HABITAT

Est Métropole Habitat , bailleur social majeur de la région lyonnaise (près de 16 000 logements sur l’Est de la métropole lyonnaise, 340 collaborateurs) a pour ambition de participer à la construction d’une ville de qualité, cohérente et équilibrée, dans laquelle il fait bon vivre. Avec son projet d’entreprise « Nous, c’est habiter » , Est Métropole Habitat place l’ innovation , le développement durable et la proximité au cœur de sa mission pour inventer de nouvelles façons d’habiter, en collaboration avec ses habitants-locataires et ses partenaires.

En tant qu’employeur, Est Métropole Habitat place ses salariés au cœur de sa stratégie et crée les conditions pour que chacun puisse se projeter durablement au sein de l’organisation. Elle repose ainsi sur une politique RH engagée, notamment au travers d’une démarche de « Qualité de Vie au Travail » , d’actions en faveur du développement des compétences de ses collaborateurs et de promotion de la diversité .

Nous recrutons pour notre siège social situé à Villeurbanne :

Un(e) Conseiller(ère) Clientèle (H/F),

Pour un CDD à temps plein, à pourvoir dès que possible, pour 2-3 mois, avec possibilité de renouvellement.

Poste basé à Villeurbanne.

Activités :

Avec un objectif d’excellence en qualité de service, notre organisme affiche une véritable ambition d’amélioration de la satisfaction de ses locataires et du service rendu.

Au sein de la Direction Relation Clients et Qualité de Service, le Centre de Relation Clients, composé d’une quinzaine de collaborateurs, joue un rôle essentiel car il est le premier contact avec nos locataires. Le travail quotidien de notre équipe, en accueil physique (siège et 3 agences), au téléphone ou par mail est de tout mettre en œuvre pour répondre aux sollicitations (administratives, techniques, voisinage, …) de nos locataires, les écouter et les orienter.

Les Conseiller(e)s Clientèle H/F, accueillent également les demandeurs de logement, les prestataires et partenaires d’Est Métropole Habitat.

Vos missions :

Rattaché(e) au Superviseur CRC, en tant que Conseiller(ère) Clientèle (H/F), premier point de contact et par conséquent le meilleur ambassadeur d’Est Métropole Habitat, vous mettrez tout en œuvre pour satisfaire nos interlocuteurs au travers des missions suivantes :
Rôle de proximité et d’accueil : Accueil physique au siège et en agences, Réception et émission d’appels téléphoniques auprès des locataires, et autres interlocuteurs de l’organisme, Réponses aux questions des interlocuteurs en conformité avec les référentiels de réponses et en assurant une fiabilité et objectivité des informations fournies, Recueil et reformulation des sollicitations pour transmission et suivi par les services de l’organisme dans le respect des processus de gestion internes, Relation avec les prestataires et autres parties prenantes pour s’assurer du suivi des réclamations et veiller au respect des délais d’intervention. Rôle administratif : Réception, tri et réponses aux courriers et aux mails, Emission et remise de documents administratifs aux demandeurs de logement et locataires : dossiers de demande de logement, quittances de loyer, avis d’échéances, attestations, enquêtes, etc. Traçabilité des contacts et saisie des sollicitations dans notre logiciel de gestion (IKOS), Mise à jour des dossiers locataires : informer, relancer si besoin (ex: attestation d’assurance, justificatifs de changement de situation, recouvrement des loyers, …). Votre profil :

Passionné(e) par le contact humain, vous appréciez écouter, comprendre et résoudre les problèmes. Disposant d’un bon relationnel, d’un sens avéré du dialogue et du service rendu, vous êtes à l’aise dans la réponse et les conseils à apporter aux locataires en fonction des situations. Votre capacité de prise de recul vous permet de gérer des situations délicates et de conserver votre calme en toutes circonstances.

Votre élocution est fluide et vous maîtrisez parfaitement l’orthographe et la syntaxe. Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), réactif(ve), autonome et appréciez le travail d’équipe.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques, et la connaissance d’un progiciel de gestion immobilière représente un plus. (IKOS idéalement).

Une expérience sur un poste similaire ainsi qu’une connaissance du secteur du logement social représentent des atouts supplémentaires.

Cette mission vous intéresse et correspond à votre profil ?

Merci d’envoyer votre CV + lettre de motivation via notre site internet :

http://jobaffinity.fr/apply/74031/364517