Assistant Commercial Export - Conseiller Clients H/F

Contenu de l'offre Assistant Commercial Export - Conseiller Clients H/F chez Eurosérum

Eurosérum recherche …
Eurosérum appartient au groupe Sodiaal, qui rassemble une communauté de 17 700 éleveurs et de 10 000 collaborateurs. 1ère coopérative laitière française, Sodiaal collecte et valorise le lait de ses éleveurs sur l'ensemble de ses 70 sites de transformation en France.
Le coeur de métier d'Eurosérum est la transformation du sérum de lait issu des ateliers de fromage en poudre de lait à destination de secteur infantile et de la consommation humaine, et dans une moindre mesure, animale. N°1 mondial du lactosérum déminéralisé avec 300 000 Tonnes par an, dont 70% vendues à l'international, Eurosérum emploie plus de 700 personnes réparties sur 11 sites de transformation et ateliers de séchage en fromagerie.

Sodiaal est un groupe handi-accueillant.

Dans un environnement international, le conseiller clients gère la totalité des flux opérationnels du portefeuille clients France, Europe et Grand Export dont il a la charge depuis l'enregistrement de la vente dans SAP, en passant par la création et le suivi des commandes, la facturation et le service après-vente.
Il est à ce titre garant de la satisfaction clients.

Activités principales :
- Assurer l'enregistrement, le traitement et le suivi des contrats et commandes,
- Traiter toutes les demandes liées à l'exécution des contrats et commandes (clients, prestataires logistiques, DDPP, Banques...).
- Organiser les livraisons,
- Etablir les factures, participer au processus de relances factures,
- Initier le flux d'établissement des documents export,
- Contribuer aux tâches de clôture mensuelle (taux de service),
- Participer à l'évolution des procédures dans une logique d'amélioration continue,
- Assurer la mise à jour des indicateurs d'activité du service,
- Enregistrer et suivre les réclamations clients jusqu'à leur clôture
Une personne intégrant une équipe de 10 Conseillers Clients faisant partie de l'équipe Service Clients, composée de 16 personnes, rattachée à la Direction Commerciale.
1. Formation initiale : Bac +2 à Bac +5, type Commerce International ou équivalent.
Une première expérience dans la gestion administrative des ventes à l'international ou en tant qu'assistante commerciale export est un plus.

1. Aptitudes requises :
- A l'écoute et capable de faire preuve d'empathie,
- Bonne gestion et pilotage de la relation/réclamation client,
- Culture du résultat et orienté solutions, capable d'être force de propositions,
- Bonne aptitude à communiquer (nombreux interlocuteurs internes et externes) en français et anglais,
- Capable de gérer/coordonner les situations complexes en faisant preuve de calme et de discernement,
- A l'aise dans l'utilisation des outils informatiques
- Esprit d'équipe et solidarité,
- Polyvalent et très organisé, afin de gérer au mieux l'ensemble de ses missions.

1. Expériences acquises :
- Expérience dans un environnement international en B to B
- Connaissances et compétences techniques (dont informatique) : la connaissance de l'environnement SAP est un plus.

1. Compétences linguistiques : maîtrise de l'anglais oral et écrit indispensable pour un usage quotidien + une autre langue souhaitée est un plus.

1. Compétences comportementales : rigueur, fiabilité, capable d'anticiper, planifier et organiser ses activités en toute autonomie tout en possédant un fort esprit d'équipe, aisance relationnelle, privilégie les canaux de communication directs en toute circonstance, ouverture au changement, résistance à la gestion d'aléas opérationnels.