Account Manager - BtoB SaaS EMEA

Contenu de l'offre Account Manager - BtoB SaaS EMEA chez Fastory

We are on a mission to give people and businesses the power to interact together, in a creative way.
As a fast-growing tech company, Fastory is the leading Mobile-first Marketing Suite.
Serving hundreds of clients worldwide, our cutting-edge solution is used by both advertisers (Warner Bros, Redbull, XBOX, FC Barcelona, Vinci) and agencies (Dentsu-Aegis, TBWA) wishing to make the most of their mobile content, from inbound marketing to social media.
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Our platform allows easily crafting and sharing full-screen mobile experiences, integrating innovative brand content and lead generation triggers to improve engagement and conversion rate at scale.
Fastory plays out across all major social media channels (Instagram, Facebook, Snapchat, Twitter) and also provide a free widget which empower brands to stream Instagram Stories on their websites.
Account Manager H/F
Sur un total de 16 collaborateurs, vous intégrez notre équipe Revenue qui concentre 50% des effectifs. Vous êtes le garant de la satisfaction client ainsi que la voie de nos utilisateurs. Et s’il y a bien une chose que nos utilisateurs apprécient par dessus tout, c’est la qualité de la relation client que nous proposons. . Vous serez en contact avec les directions marketing de grands groupes français et internationaux.
Responsabilités : Prodiguer le meilleur accompagnement possible pour faire découvrir et tirer parti au mieux de nos produits. Vous transmettrez les bonnes pratiques et veillerez à ce que chaque besoin soit comblé avec une grande satisfaction. Retranscrire la voix du client en interne : vous oeuvrez en collaboration constante avec un référent tech/produit. C’est votre assurance de trouver une issue favorable à chaque demande dans un délai raisonnable pour vos interlocuteurs, et d’influencer la roadmap produit selon vos retours. Faire grandir l’usage de Fastory au sein des clients Grands Comptes et Agences. Vous devrez faire preuve de pédagogie sur l’usage des nouvelles fonctionnalités et les bénéfices des différentes offres commerciales. Vous utiliserez l’ensemble des canaux de communication mis à votre disposition (chat, email, téléphone, animation de webinar). Instaurer une relation de confiance sur du long terme avec les clients . La journée type n’existe pas vraiment. Chaque client et chaque situation est différente. Votre capacité d’écoute devra être remarquable pour bien comprendre les besoins business et y répondre avec autant de justesse que possible.
Profil recherché Vous justifiez d'au moins 2 années d’expérience minimum sur un poste en contact direct avec des clients grands comptes, profils marketing ou social media de préférence. Vous faites preuve d'empathie et avez une capacité d'écoute hors norme, tant à l'oral qu'à l'écrit. Vous prêtez attention aux détails ce qui vous rend capable d’échanger avec un large éventail de profils (opérationnel et C-Level). Maitrise irréprochable de l'anglais et du français à l’écrit comme à l’oral Réelle appétence pour la relation client . Réactif et organisé , décrocher le téléphone vous stimule et le CRM est votre allié au quotidien pour assurer le suivi et l’efficacité des conversations, Animé par un véritable sens du devoir , votre journée ne s’achève pas tant qu’un utilisateur n’a pas trouvé de solution à son problème Autonome et rigoureux , vous avez une excellente capacité d’apprentissage et une très bonne mémoire pour assimiler rapidement les connaissances techniques nécessaires Force de proposition et prise de recul régulières afin d’améliorer le workflow en continue, Un véritable intérêt pour les technologies Web et le Marketing Digital est requis, A la recherche d'un univers technologique innovant, en mouvement constant Qualités humaines : Agréable, humble et enthousiaste Combatif et persévérant Autonome, proactif et orienté résultat Source d’idées pour accélérer le business Gentillesse, sourire et sens du service Bénéfices : Salaire et commissions attractives Contrat CDI - 35h / semaine - Statut Cadre Possibilités d'évolution en interne Stratégie de croissance internationale Prises de décisions éclairées et bienveillantes Ambiance très dynamique, équipe jeune, esprit d'équipe Vous souhaitez vous lancer dans une nouvelle aventure en rejoignant une startup robuste et financée ? Ce poste est fait pour vous. Vous évoluerez dans un environnement technologique stimulant qui valorise les talents.