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Contenu de l'offre Front Sales Service chez GEA Group
Front Sales Service
Dans le cadre de l’organisation et des directives du Département Services, le commercial Service assure la prise en supervise les dossiers clients en veillant à fournir un service adapté et conforme aux engagements négociés. Il doit promouvoir et développer l’image du service et de l’entreprise tant en interne qu’en externe, contribuer au développement de la part de marché et pérenniser les relations contractuelles
Responsibilities / Tasks
- PRINCIPALES FONCTIONS-ATTRIBUTIONS-TACHES
Spécialisé dans un ou plusieurs domaines d’application, assure
l’assistance technique aux clients et décide du mode d’intervention.
la préparation de l’intervention du technicien, confirmation et recommandations au client
la formation du client en concertation avec les services techniques et commerciaux
la rédaction de rapports de visites en clientèle et d’informations techniques pour les services techniques et commerciaux.
le suivi du parc machines de rechange
l’établissement avec l’atelier des devis de réparations
la supervision des commandes pièces détachées et de l’activité « magasin » relative à son secteur
le contrôle des entrées de pièces et de leur disponibilité concernant son secteur
la mise à jour des coûts machines et des fiches clients
la négociation et le règlement des litiges clients
le conseil aux techniciens SAV au vu des rapports d’intervention et des problèmes exposés.
Your Profile / Qualifications
- ATTRIBUTION ET CONTROLE DU POSTE.
L’activité s’exerce en collaboration avec le directeur Après-Vente et/ou son adjoint.
- RESPONSABILITES ET POUVOIR DE DECISION
Apprécie l’importance et juge de la priorité des actions à mener.
Prend toute initiative pour proposer, apporter des solutions ou des modifications
Détermine les listes de pièces et statue du devis à présenter au client
Rend compte à la direction SAV
- ELEMENTS COMPLEXES ET/OU CONTRAINTES LIEES AU POSTE
déplacements en clientèle (voiture de fonction fournie)
poste alliant un niveau technique certain, un sens certain de l’organisation de son temps et de ses activités, capacité d’adaptation à des situations, des matériels et des technologies différents, communication et entretien de relations fonctionnelles internes et externes, et négociation avec les clients.
- CONNAISSANCES REQUISES.
Emploi accessible à partir de formation de niveau IV (Bac technique) et après une expérience professionnelle terrain d’environ 5 ans.
Bonne maîtrise des procédures administratives.
Connaissance de l’anglais (B2 minimum ) ou de l'allemand
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Summary
Location: Chateau-Thierry
Type: Full time
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