Technical Account Manager

Contenu de l'offre Technical Account Manager chez Genetec

Technical Account Manager

Description :

Le Technical Account Manager (TAM) est chargé d'aider les clients à gérer les opérations et la maintenance quotidiennes des différents systèmes de Genetec. En outre, le TAM surveillera les demandes d'assistance afin d'identifier les problèmes récurrents et pourra recommander des modifications aux produits ou à leur utilisation. Le TAM organise également des réunions régulières avec les clients pour discuter des questions ou des problèmes et fournit des rapports aux responsables du compte. Enfin, le TAM identifiera les possibilités de mise à niveau, de modification ou d'ajout de produits afin qu'ils répondent plus efficacement aux besoins des clients. Il/elle fournit des rapports sur les performances des produits à l'équipe de développement et conseille les clients sur les nouveaux produits ou les mises à niveau susceptibles de convenir à leur activité.

Rôles et responsabilités :

· Fournir au client un soutien en matière de connaissances commerciales, techniques et de produits.

· Répondre aux questions relatives aux produits et aux défis techniques

· Identifier les domaines dans lesquels les processus opérationnels peuvent être améliorés afin de renforcer la mise en œuvre des solutions Genetec.

· Informer et conseiller les clients sur le fonctionnement des caractéristiques et des fonctionnalités des produits existants et nouveaux, et sur la façon dont ils peuvent contribuer à leurs objectifs commerciaux et opérationnels.

· Surveiller les comptes pour assurer une utilisation et une performance optimales de l'écosystème Genetec.

· Effectuer et coordonner fréquemment des revues tactiques des opérations avec les équipes des clients.

· Coordonner avec l'organisation de soutien afin de s'assurer que les demandes des clients sont résolues en temps opportun.

· Impliquer et coordonner avec d'autres équipes de Genetec (produit, ventes, direction générale, etc.) lorsque cela est jugé nécessaire pour le succès à long terme du client

· Effectuer des examens trimestriels de l'entreprise et participer aux formations sur les produits nécessaires.

· Travailler avec les différentes équipes internes pour s'assurer que Genetec répond et/ou dépasse les attentes des clients et/ou les accords de niveau de service contractuels.

· S'assurer que les outils de productivité sont utilisés correctement et que les paramètres d'efficacité sont respectés.

· Maintenir à jour les connaissances fonctionnelles et techniques de l'ensemble de la gamme de produits Genetec.

· S'assurer que toutes les opportunités d'affaires/de ventes potentielles en suspens pour les projets en cours sont saisies et communiquées à l'équipe des ventes pour un suivi.

· Fournir des rapports réguliers sur le statut des clients au responsable du service à la clientèle.

Profil recherché :

· Licence en informatique, ingénierie, économie, administration des affaires ou toute autre discipline quantitative et analytique.

· Au moins 5 ans d'expérience dans un poste de gestion de compte, de gestion de projet ou d'ingénierie de terrain.

· Capacité à faire correspondre les exigences commerciales du client aux capacités du produit.

· Excellentes compétences interpersonnelles permettant d'établir des relations positives avec les autres membres de l'équipe.

· Possède de solides compétences en matière d'analyse et de dépannage (sens du détail).

· Être à l'aise pour interagir avec des personnes clés de grands comptes dans des situations délicates.

· Doit posséder un permis de conduire et un passeport valide

· Capacité à voyager jusqu'à 70 % du temps.

· Idéalement, vous devez parler couramment le français et l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.

Compétences techniques :

· Déploiement et dépannage de systèmes de sécurité tels que :

o Vidéosurveillance (caméras et encodeurs IP, matrices vidéo, DVRs, etc.).

o Systèmes de contrôle d'accès (lecteur, contrôleur, câblage, etc.).

· Excellente connaissance de l'administration et du dépannage des différents systèmes d'exploitation Windows (Active Directory, SQL, partage de fichiers, IIS, clustering, GPO, surveillance des performances, etc.)

· Excellente connaissance des principes de mise en réseau et des protocoles IP.

· Expérience de la configuration et du dépannage d'équipements de réseau (commutateurs, routeurs, etc.).

· Compréhension des principes et des meilleures pratiques de stockage en réseau (SAN, NAS, iSCSI).

· Compétences en matière d'interrogation et de gestion de bases de données

· Compréhension des concepts de virtualisation des serveurs.

· Expérience du cryptage et des certificats

· Les certifications MCSE, CCNA, SQL Server, VMware ou autres certifications professionnelles techniques similaires sont considérées comme un atout.

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