Chargé de clientèle web (H/F)

Contenu de l'offre Chargé de clientèle web (H/F) chez GiFi

CDINotre groupe, leader dans la distribution de produits à petits prix pour l'équipement de la famille et de la maison, a pris un nouvel élan en franchissant l'an dernier 1.3 milliard d'euros de chiffre d'affaires, grâce à l'implication de nos 5.700 collaborateurs et de nos 460 magasins.
Face aux majors internationales, nous ouvrons la voie à une nouvelle distribution, plus humaine, plus accessible, plus proche avec l'objectif d'ici 2027, de franchir le cap des 1.000 points de vente et des 10.000 collaborateurs.

Rattaché(e) au Directeur E-commerce, vous avez pour mission d'assurer la meilleure expérience
client aux utilisateurs de notre site marchand gifi.fr en répondant à leurs demandes par téléphone
et par email.
Dans ce cadre, vous identifiez les problématiques clients afin de leur apporter une réponse
adéquate (demandes d'informations, litiges...).
Vous traitez les réclamations clients relatives à l'offre produit dans un objectif de satisfaction et
fidélisation.

De formation commerciale, vous justifiez d'une première expérience en relation client, idéalement
à distance.
Doté d'un bon relationnel, vous vous singularisez par une excellente expression orale et écrite, et
de réelles capacité d'écoute et d'empathie.
Votre rigueur, votre polyvalence et votre sens du service vous permettent de gérer simultanément
plusieurs demandes, dans un souci constant d'efficacité.