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Contenu de l'offre Chargé de Clientèle Fidélisation H/F chez Groupe France Mutuelle
Groupe France Mutuelle recherche …Depuis plus de 86 ans, Groupe France Mutuelle défend les valeurs mutualistes, profondément ancrées dans notre fonctionnement quotidien et nos choix stratégiques. À l'écoute de nos adhérents, clients et partenaires, nous mettons nos expertises au service d'une protection santé et prévoyance adaptée à tous les besoins.
La politique de recrutement de GFM vise à atteindre une représentation équilibrée des hommes et des femmes dans l'entreprise.
Cette offre, comme toutes les offres de GFM est très ouverte aux personnes en situation de handicap. Venez en parler !
Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un.e chargé.e de fidélisation pour rejoindre l'équipe composée de 5 collaborateurs au sein de la Direction Commerciale :
- Accompagner l'adhérent durant la vie du contrat (accueil des nouveaux adhérents, accompagnement personnalisé, rétention des bénéficiaires en cas de changement de situation, suivi des réclamations...)
- Développer une attitude commerciale lors des échanges avec les adhérents (identifier les adhérents intéressés par d'autres produits, le parrainage, avant de les transmettre au service commercial, détecter les adhérents souhaitant partir à la concurrence...)
- Traiter les demandes relatives à l'évolution des contrats en période de renouvellement (modification de contrat, modification de garanties, réponses aux questions...)
- Effectuer des actions de rétention et de fidélisation individuelles et collectives
- Receuillir des données pour analyser les motifs de demandes de résiliation des adhérents
- Proposer et participer à l'application des processus de fidélisation définis par la direction commerciale et marketing
- Assurer une qualité optimale en offrant un service personnalisé
- Être un relais d'information visant l'amélioration de la qualité et la satisfaction de l'adhérent et participer aux actions d'évaluation de la satisfaction
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