Chargé Service Client (H/F) H/F

Contenu de l'offre Chargé Service Client (H/F) H/F chez Guérin Joaillerie

Poste:

Au sein de l'équipe Digital & CRM, vous aurez en charge plusieurs missions.
A ce titre, vous :
- Apportez une réponse pertinente et personnalisée à chaque demande, qu'elle soit issue du canal internet, téléphone ou mail dans un délai maximum de 12H00.
- Assurez la résolution et le suivi des réclamations.
- Vous assurez les paiements mais également les remboursements
- Vous informez par anticipation les clients sur toute anomalie de livraison et gérez les litiges avec les prestataires logistiques.
- Contribuez activement au bon déroulement du parcours client.
- Vous alimentez la base des données et tenez à jour les indicateurs.
- Vous mesurez la qualité de service et proposez des solutions innovantes et efficientes

Profil:

A l'écoute, enthousiaste, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client.
Qualités recherchées : forte réactivité, gestion des priorités, organisation et rigueur, excellent relationnel client et goût réel pour le travail en équipe. Très bonne maîtrise de l'orthographe et du rédactionnel, très bonne présentation orale également.
Vous êtes issu d'un parcours Bac+2/3 dans les filières Service client / commerciales.
Une première expérience serait un plus, en BtoC dans un secteur/pour une marque premium / luxe.
Vous maîtrisez la bureautique.
Anglais : niveau moyen (lire et écrire des mails professionnels simples, faire une conversation simple au téléphone)