Technical Account Manager (H/F)

Contenu de l'offre Technical Account Manager (H/F) chez Hi-media

Nous sommes un prestataire de paiement international traitant plus de 2 mds € chaque année dans 150 pays et avec 220 méthodes de paiement. En exploitant la puissance des données de paiement, nous aidons nos marchands dans le développement de leur activité en leur donnant une vision à 360° de leurs clients.

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Votre pôle

L’équipe Business IT Services a une position centrale au sein de l’organisation HiPay, et fait l’interface entre nos marchands et l’ensemble des équipes internes. Nous plaçons la satisfaction client au centre de notre stratégie.

Notre rôle :
Centraliser toutes les demandes technico-fonctionnelles des marchands;

Faciliter la communication entre les différentes équipes internes;

Assurer le conseil technique et fonctionnel en avant-vente;

Créer et maintenir des relations durables avec les marchands clés afin de les conseiller sur les meilleures pratiques d’intégration de nos solutions et de répondre à leurs besoins spécifiques.

Votre quotidien

Matin : Réponse aux tickets ouverts des marchands. Conférence téléphonique avec le bureau Italien ou Belge. Accompagnement d’un marchand anglais qui rencontre des erreurs durant sa recette.

Avant le déjeuner : Partage avec l’équipe des problématiques rencontrées par les marchands.

Après-midi : Réunion avec le Product Owner Magento pour l’évolution des modules CMS selon les besoins des marchands.

Fin de journée : Atelier téléphonique ou chez le marchand pour le conseiller sur le parcours de paiement et choisir la meilleure solution technique pour intégrer HiPay.

Votre rôle

Assurer la résolution de problèmes techniques ;

Gérer le support technique (téléphone, plateforme dédiée, mail) de nos marchands ;

Répondre rapidement et efficacement aux demandes spécifiques de nos clients

Assurer l’interface avec les différents publics internes

Conseiller et proposer des meilleures pratiques d’intégration de nos solutions

Required Skills

Vous avez une 1 ère expérience du même type acquise en environnement e-commerce/web

Vous saurez nous démontrer vos connaissances techniques (PHP, Javascript, SQL, HTML)

Votre niveau d’anglais est excellent

Vous êtes adaptable, polyvalent et en phase avec une philosophie de travail orienté sur la satisfaction client

Vous appréciez partager vos connaissances, apprendre des autres et le travail collaboratif

Required Experience