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Contenu de l'offre Chargée de Clientèle chez HyggeBox / La Petite Attention
Description du poste
Dans un cadre de travail très agréable au cœur de Paris, et au sein d'une start-up jeune et dynamique, vous participerez à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.
Missions principales :
- Etre en charge du service clientèle et assurez la gestion du Service après-vente (SAV) avec l'outil Zendesk
- Traitement des mails et appels (entrants et sortants) des client(e)s; résolution de leurs différentes problématiques : soucis de livraison, commentaires et échanges sur les produits, résolution de soucis techniques.
- Optimiser la stratégie relation client
- Améliorer les outils de gestion
- Assurer la relation avec notre logisticien
- Mettre en place et suivre des objectifs avec un reporting mensuel
Profil recherché :
- Vous êtes à l'aise avec Zendesk et Stripe
- Vous maîtrisez parfaitement la langue française écrite et orale et parlez anglais
- Vous êtes d'un tempérament moteur, dynamique, entreprenant
- Vous êtes rigoureux(se), diplomate et maitrisez l’art de la négociation
- Vous avez un excellent relationnel (oral, écrit), avez le sens de l’écoute et savez garder votre calme
- Vous êtes force de proposition et prenez des initiatives
- Votre caractère positif et enjoué fera la différence
- Vous avez 2 à 5 ans d'expérience dans le SAV et la gestion Clients
Type d'emploi : Temps plein, CDD
Salaire : 2 000,00€ à 2 500,00€ /mois
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