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Contenu de l'offre Chargé d'affaires - Orange - Alternance - IFCV chez IFCV
Description du poste
Partenaire de l’IFCV, Orange est à la recherche d’un(e) chargé(e) de réclamation client dans le cadre de sa formation pour un BTS NDRC au sein de l’IFCV, pour une durée de 12 à 24 mois. L’Unité d’Intervention Portes de Paris construit et exploite les réseaux cuivre et fibre indispensables à la production des services destinés à nos clients Résidentiels ou Professionnels. Pour cela, elle s’appuie sur le savoir-faire, l’engagement et le professionnalisme de près de 2000 collaborateurs, sur un territoire couvrant une grande partie de l’Ile-de-France (93, 77, 91, 94, 95, 58).
MISSIONS :
Traitement des réclamations de nos clients suite à malfaçon ou à dommage lors de la production de l’accès Pilotage du rétablissement des instances longues dans le cadre du S.A.V. Pilotage des réclamations afférentes au processus de raccordement des maisons individuelles Accuser réception, analyser et traiter les réclamations de nos clients par divers canaux Mise en œuvre d’un suivi régulier des dossiers en cours avec nos partenaires internes et externes Pilotage et communication sur l’état d’avancement des dossiers Mise en œuvre des procédures de relance ou d’escalade en interne et en externe Décider du bien-fondé des facturations suite au raccordement des maisons individuelles Octroyer ou non des gestes commerciaux S’assurer de la satisfaction de nos clientsDescription du profil
PROFIL RECHERCHE :
Vous avez moins de 26 ans Vous êtes titulaire du baccalauréat ou en cours d’obtention de ce dernier Vous suivez une formation pour un BTS NDRC en alternance au sein de l’IFCV Goût développé pour le contact client Esprit d’équipe et de cohabitation Esprit transverse Esprit d’initiative, rigueur, fiabilité, adaptabilité Vous aimez travailler en collaboration transverse (vente, technique, clients) Capacités à s’organiser et à prioriser Posture alliant calme, pondération, vocabulaire adapté et intelligible Probité et discrétion
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