Responsable Qualité Relation Clients VW H/

Contenu de l'offre Responsable Qualité Relation Clients VW H/ chez JEAN ROUYER AUTOMOBILES

Description du poste

Il était une fois dans l'ouest... Jean Rouyer Automobiles (JRA) démarre son aventure en 1982 avec une première concession automobile à Cholet. 40 ans après, JRA est un des leaders multimarques de la distribution automobile avec plus de 60 concessions dans le grand ouest pour 14 marques distribuées. C'est aussi une entreprise familiale avec des valeurs fortes et partagées par nos 1800 collaborateurs : humilité, esprit d'équipe, confiance, agilité, plaisir. On recherche donc des gens en accord avec notre manière d'être et qui ont envie de vivre avec nous une histoire qui roule ;) Pour découvrir JRA : https://www.youtube.com/watch v=Qj5gtiMh05A Au fait, ça vous dirait de mettre le turbo dans votre carrière C'est le bon moment, devenez Référent(e) Qualité Clients JRA ! C'est quoi le poste C'est quoi les missions En devenant Référent(e) Qualité Clients JRA, vous intégrez notre entreprise familiale pour : - Suivre la satisfaction client: enquêtes constructeurs, avis internet (google, pages jaunes...) en lien avec le chargé d'e-réputation - Coordonner et suivre les réclamations clients - Réaliser de façon hebdomadaire "l'oeil client" sur chacun des sites et faire procéder aux rectifications - Veiller au suivi de la réactivité et de la qualité des contacts client: leads carvivo, leads in box, appels mystères, clients mystères - Animer la qualité en interne : communiquer les résultats qualité et enquêtes clients, participer à l'animation de réunions qualité mensuelles avec chaque responsable de service - Participer à la construction et au suivi des plans d'actions (satisfaction client et objectif qualité des constructeurs) en collaboration avec la direction et les responsables de services - Veiller au respect des standards constructeurs et effectuer des contrôles ponctuellement - Déployer les nouvelles directives: rédiger ou modifier des process et les déployer auprès des équipes - Être garant des audits annuels et des plans d'actions - Effectuer toutes les tâches administratives en lien avec le poste. Bref, vous serez en charge du "parcours clients" sur 4 sites pour les marques AUDI, SEAT, SKODA, VOLKSWAGEN. Vincent, votre responsable, sera ravi de vous accueillir et vous accompagner lors de votre intégration dans la concessionPour devenir un(e) vrai(e) JRA, il faut être : ... accueillant(e) et souriant(e) ... sympathique et enthousiaste ... dynamique et volontaire ... et doté(e) d'un bon esprit d'équipe Et si vous avez : - La culture client, rigueur, organisation, bonne capacité de communication écrite et orale et excellent relationnel. - La connaissance d'une des marques ou de plusieurs marques serait un vrai plus. - Mobilité attendue pour couvrir notamment les sites de Cholet, Bressuire, Parthenay. - Le permis B Vous manquez d'un peu d'expérience On n'a pas peur de dénicher des talents alors tentez votre chance. Vous avez une folle envie de sauter le pas pour nous rejoindre Adressez-nous vite votre candidature ! Retrouvez nos actualités et la vie du groupe sur https://www.facebook.com/GroupeJeanRouyerAutomobiles Notre actualité sur Linkedin JRALe Groupe Jean Rouyer est un groupe automobile français majeur, avec 63 établissements dans l'Ouest, 14 marques représentées. Aujourd'hui, nous sommes 1800 collaborateurs dans près de 15 départements, une communauté riche de sa diversité de compétences, de parcours et de profils. Notre point commun Nos valeurs : humilité, esprit d'équipe, confiance, agilité et plaisir.

Salaire : de 30000EUR à 40000EUR par ANNEE + Mutuelle + Carte Déjeuner + Voiture


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