Chargé de clientèle ecommerce

Contenu de l'offre Chargé de clientèle ecommerce chez La Boutique Du Volet

Dans le cadre d’un remplacement nous recherchons un(e) conseiller clientèle H/F. Au sein du pôle e-commerce, le conseiller clientèle est garant de la satisfaction de notre clientèle.

Vos missions consistent à

Traiter les demandes d’informations des clients professionnels et particuliers en amont et en aval d’une commande : renseignements avant-vente, aide à la commande, questions sur le suivi, les retours et les remboursements.Savoir conseiller les clients sur les demandes techniques (une formation sera assurée) et les demandes relatives au parcours client.Conseiller et proposer des solutions personnalisées aux clients, rapidement et de manière professionnelle.Adapter votre communication à l’ensemble de nos canaux de communications actuels (téléphone, mails, tchats et comptoir).Participer à la croissance du site en conseillant efficacement les clients et instaurant une relation gagnant/gagnant ; tenant compte de leurs intérêts et des nôtres.Gérer et suivre les litiges liés à la livraison des commandes : retours, réexpéditions, échanges et remboursements.Contrôler la bonne expédition des commandes Web en collaboration avec le service supply chain.Fidéliser la clientèle et mettre en valeur le site internet.Mener diverses tâches back office : facturation, saisie des commandes market place, etc…

Profil recherché

Une expérience en service client est nécessaire (conseil commercial et gestion des réclamations). Une connaissance technique sur les produits (volets roulants, stores ou domotique) ou une appétence réelle au bricolage seraient un vrai plus.

Compétences requises :

Sens aigu du service client, qualités d’écoute et d’élocution.Qualités rédactionnelles et orthographe irréprochableRigueur, organisation, anticipation, capacité à prioriser, à suivre/relancer et à gérer plusieurs demandesMaitrise des logiciels de bureautique (Pack Office)Force de proposition afin de faire remonter la voix du client.

Motivation, sens de la rigueur et de l'organisation, esprit d'équipe, capacité d'écoute et d'adaptation seront autant d'atouts pour réussir à ce poste et contribuer au fort développement de l'équipe.

Poste à temps plein à pourvoir en CDD (6 mois).

Rémunération selon profil. Avantages : tickets restaurant, intéressement.

Type d'emploi : CDD

Salaire : 1 800,00€ à 2 000,00€ /mois

Expérience(s) exigée(s) :

service client : 2 ansbricolage : 2 ans