Descriptif du poste :
Dans le cadre de l’accroissement de notre activité nous recherchons un(e) conseiller clientèle H/F. Au sein du pôle e-commerce, le conseiller clientèle est garant de la satisfaction de notre clientèle.
Vos missions consistent à
Traiter les demandes d’informations des clients professionnels et particuliers en amont et en aval d’une commande : renseignements avant-vente, aide à la commande, questions sur le suivi, les retours et les remboursements.Savoir conseiller les clients sur les demandes techniques (une formation sera assurée) et les demandes relatives au parcours client.Conseiller et proposer des solutions personnalisées aux clients, rapidement et de manière professionnelle.Adapter votre communication à l’ensemble de nos canaux de communications actuels (téléphone, mails, tchats et comptoir).Participer à la croissance du site en conseillant efficacement les clients et instaurant une relation gagnant/gagnant ; tenant compte de leurs intérêts et des nôtres.Gérer et suivre les litiges liés à la livraison des commandes : retours, réexpéditions, échanges et remboursements.Contrôler la bonne expédition des commandes Web en collaboration avec le service supply chain.Fidéliser la clientèle et mettre en valeur le site internet.Mener diverses tâches back office : facturation, saisie des commandes market place, etc…Profil recherché
Une expérience en service client est nécessaire (conseil commercial et technique, gestion des réclamations, par téléphone, par mail et par tchat).
Une appétence réelle au bricolage ou aux métiers du bâtiment est nécessaire.
Des connaissances techniques sur les produits (volets roulants, stores ou domotique) seraient un vrai plus.
Compétences requises :
Sens aigu du service client, qualités d’écoute et d’élocution.Qualités rédactionnelles et orthographe irréprochablesRigueur, organisation, anticipation, capacité à prioriser, à suivre/relancer et à gérer plusieurs demandesMaitrise des logiciels de bureautique (Pack Office)Force de proposition afin de faire remonter la voix du client.Motivation, sens de la rigueur et de l'organisation, esprit d'équipe, capacité d'écoute et d'adaptation seront autant d'atouts pour réussir à ce poste et contribuer au fort développement de l'équipe.
Poste à temps plein à pourvoir en CDD 6 mois, 39h.
Rémunération selon profil. Avantages : tickets restaurant, chèques cadeaux, chèques vacances, intéressement.
Type d'emploi : Temps plein, CDD, CDI
Salaire : 1 900,00€ à 2 100,00€ /mois
Expérience:
conseiller clientèle (appels et mails): 2 ans (Requis)bâtiment / Volets roulants /Stores: 2 ans (Requis)La mobilité des actifs, un levier pour lutter contre le chômage et améliorer la compétitivité de l’économie française ? Oui, si elle...
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