Conseiller clientèle à distance

Contenu de l'offre Conseiller clientèle à distance chez La Poste Mobile

Conseiller clientèle à distance

La Poste Mobile est un opérateur Télécom quadruple play (mobile, fixe, Internet et TV via la box SFR) qui compte 1.7 million de clients depuis son lancement en mai 2011.

Nous nous démarquons au sein d’un environnement dynamique et compétitif, par l’importance de notre réseau de distribution qui permet d’assurer à nos clients une qualité de service inégalable dans plus de 8500 bureaux de poste.

Nous bénéficions à la fois de la solidité et du capital confiance du Groupe La Poste et des investissements de SFR dans son réseau mobile et fibre.

La Poste Mobile, c’est 400 collaborateurs et un siège basé en IDF, à Chaville (92).

Dans le cadre des procédures définies, le Chargé de Réclamation est chargé de résoudre les demandes clients par téléphone, mails, courriers et dossiers de suivi.

Il a pour responsabilité d’assurer le traitement de bout en bout des demandes qui lui sont confiées en apportant une réponse juste, complète et adaptée, tout en assurant les remontées d’informations utiles, pertinentes et nécessaires à son Manager en vue de l’amélioration continue de la satisfaction client.

Vos missions...

- Il garantit le traitement de bout en bout des demandes clients sur tous les médias qui lui sont confiés et apporte, si possible, une solution dès le premier contact afin de limiter la réitération.

- Il analyse les demandes et réclamations clients et en assure le traitement en conformité avec les procédures issues de la base de connaissances et grâce aux outils mis à sa disposition.

- Il respecte les standards définis dans les différents référentiels qualité mis à sa disposition.

- Il contribue à la satisfaction, à la fidélisation des clients et à la bonne image de marque de la

société par la qualité des traitements réalisés, son écoute, son sens client et son relationnel.

- Il conseille et accompagne le client sur toutes les typologies de contacts et peut être amené à

recontacter le client pour lui apporter des explications ou de la visibilité sur l’avancée du traitement

de sa demande.

- Il assure la remontée d’informations utiles et pertinentes au pilotage de l’activité et à l’amélioration

continue de la qualité de service apportée aux clients via le management ou les outils mis à sa

disposition (demandes spécifiques clients, dysfonctionnements, pistes d’optimisation, évolution des

typologies de traitement, etc …)

- Il est le lien entre les Services Client et les Services Informatiques pour toutes problématiques liées aux outils ou incident de masse. Il communique vers l’ensemble des Services Clients de la bonne

marche à suivre et en informe également les clients.

- Avec pédagogie, il rend accessible pour tous les clients les aspects techniques.

Votre profil

H/F avec une expérience significative dans un centre de contacts en Front ou Back Office.

Vous êtes orienté satisfaction client et résultat.

Vous avez un bon relationnel, une capacité d’analyse et une bonne réactivité.

Vous savez travailler en équipe et de manière transverse.

La maîtrise du pack office est obligatoire. Vous êtes à l'aise dans l'utilisation des outils type CRM

Poste ouvert en CDI

Vous avez accès à 2 jours de télétravail après validation de la période d'essai.

Toutes nos offres d'emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

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