conseiller de clientèle back office

Contenu de l'offre conseiller de clientèle back office chez La Poste Mobile

conseiller de clientèle back office

La Poste Mobile est un opérateur Télécom quadruple play (mobile, fixe, Internet et TV via la box SFR) qui compte 1.7 million de clients depuis son lancement en mai 2011.

Nous nous démarquons au sein d’un environnement dynamique et compétitif, par l’importance de notre réseau de distribution qui permet d’assurer à nos clients une qualité de service inégalable dans plus de 8500 bureaux de poste.

Nous bénéficions à la fois de la solidité et du capital confiance du Groupe La Poste et des investissements de SFR dans son réseau mobile et fibre.

La Poste Mobile, c’est 400 collaborateurs et un siège basé en IDF, à Chaville (92).

Vos missions...

Au sein du plateau Service Client, au siège de la société, le Chargé de Réclamation prend en charge des demandes clients en back-office (mail, courrier, tickets d’incidents). Il a pour responsabilité d’assurer le traitement des demandes de bout en bout apportant une réponse juste, complète et adaptée, tout en assurant les remontées d’informations utiles, pertinentes et nécessaires à son Manager en vue de l’amélioration continue de la satisfaction client.

Le métier

- Garantit le traitement de bout en bout des demandes clients sur tous les médias qui lui sont confiés et apporte, si possible, une solution dès le premier contact afin de limiter la réitération.

- Analyse les demandes et réclamations clients et en assure le traitement en conformité avec les procédures issues de la base de connaissances et grâce aux outils mis à sa disposition.

- Respect des standards définis dans les différents référentiels qualité mis à sa disposition et est force de proposition.

- Contribution à la satisfaction, à la fidélisation des clients et à la bonne image de marque de la société par la qualité des traitements réalisés, son écoute, son sens client et son relationnel.

Domaine d'expertise :

- Prise en charge et traitement des demandes et réclamations écrites : Courriers, mails, mémos, appels sortants pour demandes d’informations complémentaires ou apport de solution par téléphone

- Garantit le traitement de bout en bout des courriers, mails clients de niveau 1 (cœur de métier) et de niveau 2 et 3 (niveau d’expertise).

- Rédaction des réponses écrites apportées aux clients de façon claire, structurée et synthétique, tout en respectant les règles de grammaire, d’orthographe et de ponctuation.

Votre profil

H/F avec une expérience significative dans un centre de contacts en Front ou Back Office.

Orientation satisfaction client et résultat.

Bon relationnel, une capacité d’analyse et une bonne réactivité

Poste ouvert en CDI

Vous avez accès à 2 jours de télétravail après validation de la période d'essai.

Toutes nos offres d'emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Show more












Show less