Alternance – Chargé(e) de Clientèle H/F – Septembre 2023

Contenu de l'offre Alternance – Chargé(e) de Clientèle H/F – Septembre 2023 chez Laboratoire SVR

Alternance – Chargé(e) de Clientèle H/F – Septembre 2023

Alternance – Chargé(e) de Clientèle H/F – Septembre 2023

Référence dans l’univers dermo-cosmétique, le Laboratoire SVR formule, fabrique et distribue, depuis plus de 50 ans, les soins les plus concentrés en actifs dermatologiques.

Nos produits sont recommandés et prescrits par des dermatologues dans plus de 50 pays.

https://www.youtube.com/watch?v=e9z1bq7ZBGI

Pourquoi nous choisir ?

La marque SVR est une marque en croissance, avec des équipes à taille humaine, qui allie univers dermo-cosmétique et beauté ;
SVR fait partie du Groupe KRESK. C'est une holding patrimoniale qui compte aujourd’hui plus de 800 collaborateurs dans le monde réunis autour de 4 marques de Cosmétiques différenciantes et complémentaires (SVR, FILL-MED, Lazartigue et Le Couvent Maison de Parfums) pour un Chiffre d’Affaires supérieur à 200 M€ ;

Esprit start-up et familial avec des valeurs partagées : L’Estime, l’Envie et l’Ambition, le Plaisir et votre Talent ;
KRESK4OCEANS, fonds de dotation, initié pour envisager des actions concrètes pour préserver l’environnement et plus particulièrement l’océan ;
Des marques toujours plus engagées ayant une approche responsable dans le cadre d’une feuille de route RSE ;
Une stratégie RH responsable orientée sur le bien-être des collaborateurs et de leur développement ;
Dans le cadre de sa politique diversité, KRESK étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Vous cherchez à rejoindre une nouvelle aventure semée de beaux challenges ? N’attendez plus pour postuler ! Nous serons ravis d’échanger avec vous.

Vous apprendrez / participerez à :

Répondre aux besoins des clients par courriel, par chat et par téléphone ;
Accueillir, conseiller, renseigner et gérer les demandes / réclamations des clients ;
Proposer aux clients des services personnalisés pour les fidéliser ;
Analyser les demandes et ventes du service clients.

Plus précisément vous serez chargé(e) de :

Réceptionner et gérer des appels téléphoniques, chat et emails ;
Apporter des conseils adaptés au profil du client sur les produits des marques du groupe ;
Suivre les ventes liées à des conseils dans Shopify ;
Saisir des commandes dans Shopify ;
Suivre les livraisons des commandes avec Boxia ;
Enregistrer, traiter et transmettre les demandes / réclamations clients :

Assurer le suivi administratif des dossiers clients via les différents outils informatiques (Shopify, Boxia, Freshdesk, …) ;

Mettre à jour les fiches client dans Freshdesk ;

Faire remonter les informations auprès des services concernés (cosmétovigilance, qualité produit, …) ;

Mettre à jour les réponses types dans Freshdesk ;
Assurer la satisfaction client :

Participer à la fidélisation en valorisant les services et marques du groupe ;

Analyser les indicateurs de la satisfaction client dans Freshdesk / Freshchat ;

Assurer la qualité du service en respectant les objectifs de qualité et de délai (apporter un service complet et des réponses en 1 seul appel) :

Faire un retour / suivi aux clients après résolution du souci déclaré afin d’établir une relation de confiance dans la durée ;

Fidéliser les clients en assurant le suivi des différentes demandes dans le respect de délais strictes ;

Assurer l’analyse du reporting mensuel et le faire remonter à sa direction (analyse des réclamations et analyses des ventes).

Vous êtes … :

Un(e) étudiant(e) de formation supérieure BAC +4 / 5, issu(e) d’un cursus universitaire ou d’une école de commerce ;
Passionné(e) et connaissez le monde de la beauté ainsi que les procédures et les règles de gestion de la relation client ;
Doté(e) d’un bon relationnel, d’une bonne capacité d’adaptation et d’autonomie, en ayant le sens du service client ;
A l’aise au téléphone, connaissez les techniques de ventes et avez une aisance rédactionnelle.

Ce que nous vous offrons :

1 ou 2 an(s) au sein d’une équipe passionnée, innovante et pédagogue qui souhaite transmettre son savoir ;
Une expérience formatrice sur le plan professionnel et personnel semée de challenges à relever, d’opportunités à saisir et de responsabilités à prendre ;
La possibilité de participer à la création des produits de demain ;
Une équipe RH accueillante et disponible pour vous accompagner tout au long de cette expérience ;
Des avantages produits ;
Des titres restaurants d’une valeur de 10€/jour travaillé avec une prise en charge à hauteur de 60%.










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