[Stage] Account Manager / Customer Success

Contenu de l'offre [Stage] Account Manager / Customer Success chez LeCiseau

À PROPOS

LeCiseau.frest le leader en France de la réservation de prestations de coiffure en ligne en salon.LeCiseau.frcompte plus de 1 500 salons partenaires et est disponible partout en France.

Créée en 2016 par Nael Hamameh et Jean de La Porte,LeCiseau.frest la première plateforme pour réserver en salon de coiffure à la dernière minute et sur les créneaux vides des coiffeurs, à -50% de réduction garantie. L’ambition de la start-up est de faire renouer les français avec la coiffure grâce à son concept novateur de smart-cost : permettre aux salons de coiffure d’acquérir de nouveaux clients quand ils en ont besoin tout en proposant des prestations à -50% aux clients.

MISSIONS DU POSTE

Rattaché(e) au responsable Account Manager, tu seras en charge du développement et du suivi des clients de A à Z.

En charge du suivi des clients :

Assistance par téléphone, email, chat. Rappel des clients pour évaluer leur satisfaction et les axes d’amélioration Rédaction des réponses aux questions les plus fréquemment posées

En charge du suivi des salons de coiffure partenaires :

Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales pour le lancement de nos nouveaux partenaires Fidéliser ton portefeuille de partenaires afin d’en faire des partenaires satisfaits, en étant force de proposition Formation des nouveaux partenaires à notre back-office dédié aux salons de coiffure Conseil et accompagnement pour la gestion de leur présence sur le site web : mise à jour de leur page profil, de la liste des prestations, des photos, des coiffeurs Analyses des réservations et des disponibilités

POURQUOI NOUS REJOINDRE

Travailler en étroite collaboration avec des fondateurs expérimentés : Jean (ESCP, McKinsey & Company, Directeur général adjoint De Fursac) et Nael (HEC, revente d’une start-up) Développer ses compétences professionnelles dans un environnement où stagiaires et CDI ont les mêmes responsabilités S’ouvrir à des perspectives d’évolution : un recrutement est envisageable à l’issue du stage Rejoindre une équipe de 25 personnes motivées (et très sympas) pour révolutionner, ensemble, un marché historique.

Rémunération : Indemnité légale de stage + primes + tickets restaurants + 50% du pass Navigo Lieu : 9ème arrondissement de Paris Début : Août/Septembre 2019

PROFIL RECHERCHE

Peu importe tes diplômes et tes expériences passées Tu n’es pas nécessairement un(e) expert(e) de la coiffure Tu as l’esprit d’équipe et t’intègres facilement dans un groupe Le relationnel est ton point fort et tu aimes entrer en contact avec les clients Tu aimes parler au téléphone Tu as une orthographe irréprochable Tu es autonome, débrouillard(e) et organisé(e). Tu aimes « l’opérationnel » et le challenge. Tu as envie de rejoindre une start-up et de t’investir dans un projet, leader sur son marché

Type d'emploi : Stage