Conseiller clientèle (H/F)

Contenu de l'offre Conseiller clientèle (H/F) chez LOCATOUR

Depuis plus de 15 ans, le Groupe TRAVELFACTORY se donne pour objectif de rendre accessible et simplifier la location de vacances en ligne et l’organisation de séjours en groupe.

Notre jeune équipe de 130 collaborateurs développe avec passion trois marques principales : TRAVELSKI.COM , le n°1 du séjour ski tout compris sur internet ; LOCATOUR.COM , le leader de la location de vacances en ligne sur la France et l’Espagne ; et GOLDENVOYAGES , la référence du séjour étudiant.

Reconnus pour notre savoir-faire, nous animons également un vaste réseau de partenariats, en marque blanche pour LASTMINUTE.COM , THOMAS COOK et DEPART1825 , ainsi qu’auprès des Comités d’Entreprise et de plus de 3.500 agences de voyages.

Le Groupe TRAVELFACTORY , c’est :

80 M€ de chiffre d’affaires en 2015/2016 (+ 14 % en un an) ;

331.619 clients en 2015/2016 ;

87 % de CDI parmi nos salariés ;

6 valeurs : ambition, épanouissement, esprit d'équipe, agilité, autonomie et persévérance.

Vous souhaitez vous investir au sein d’une entreprise dynamique en pleine croissance, rejoignez-nous !

Nous recrutons un(e) :

Chargé(e) de clientèle en Service Après-Vente (H/F)

Missions

Après une formation sur nos produits et notre logiciel interne, vous aurez pour objectif d’optimiser la satisfaction de la clientèle en répondant aux mails de support / courriers et en réceptionnant les appels entrants, notamment au travers des missions suivantes :

Assurer une mission d’information de la clientèle sur les voyages et les services proposés par nos marques ;Gérer les règlements : traitement des soldes, avoirs, chèques vacances, paiement web refusés ;Prendre en charge les litiges, réclamations, problèmes de surbooking, annulations et délogements ;Assurer la mise à jour, le suivi, la clôture et le classement des dossiers clients ;Faire remonter les informations de satisfaction auprès des chefs de produit afin de participer à l’amélioration de la production et de nos relations fournisseurs ; etEtre au quotidien en interaction avec les services internes (Production, Marketing, Comptabilité).

Profil

De formation supérieure type Bac +2 avec spécialisation en Tourisme ou Force de Vente ;Une première expérience similaire serait un atout ;Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités rédactionnelles et votre aisance téléphonique ; etMaîtrise des outils informatiques.

Au-delà de votre formation, c’est avant tout votre goût du challenge, votre sens du service client et votre capacité d’apprentissage qui seront appréciés !

Conditions d’emploi

Nature du contrat : CDI.

Début : dès que possible.

Rémunération : 1.480,30 € / mois + variable de ~ 600 € / trimestre.

Lieu de travail : Clichy-la-Garenne (92).

Pour postuler

Rendez-vous sur : http://www.travelfactory.fr/offre-cdisav/

Merci de postuler EXCLUSIVEMENT sur ce lien et de ne PAS utiliser le formulaire de candidature Indeed - votre candidature ne serait pas traitée !

Type d'emploi : CDI