Conseiller clientèle à distance

Contenu de l'offre Conseiller clientèle à distance chez LP CONSEIL

Reconnu dans le palmarès « Great Place to Work 2017 », notre client, opérateur télécom en plein essor, recherche la satisfaction de ses abonnés comme de ses collaborateurs.

Fort de son succès, notre client étoffe ses équipes de Conseillers Multimédia, pour son activité ASSISTANCE TECHNIQUE, en ouvrant ses recrutements à des profils d'horizons variés qui souhaitent développer leurs compétences dans la relation client à distance.

Ainsi, préalablement à un CDI qui débutera le 26 décembre, un parcours de formation à la relation client et à la résolution de problèmes techniques, de 5 semaines , est proposé dans le cadre du dispositif POEI (Préparation Opérationnelle à l'Emploi Individuelle) ; ces formations sont financées en partenariat avec POLE EMPLOI.

Ces formations se dérouleront du 20 novembre au 22 décembre 2017 et se tiendront alternativement dans les locaux de notre organisme LP CONSEIL (160 Cours du Médoc, 33000 Bordeaux) ainsi que dans les locaux du client situés dans le quartier du Nouveau stade MATMUT à Bordeaux.

Le poste

Après la formation en POEI, vous serez intégré(e) aux équipes Après-Vente du centre d'appels et aurez comme missions principales, en tant que représentant(e) de la marque, de :

- CONSEILLER, DEPANNER, ASSISTER ses abonnés en leur apportant des réponses claires et de qualité, par téléphone, sur leur ligne ADSL

- Valoriser les offres et services de la marque afin de favoriser leur utilisation ;

- Fidéliser les abonnés en personnalisant chacun de vos appels

- Faire remonter toute information permettant d'améliorer un dysfonctionnement utilisateur ;

Votre profil

Quelle que soit votre formation ou parcours, vous disposez de :

Connaissances informatiques de base et goût pour les NTICAptitudes relationnelles : souriant(e), à l'écoute, pédagogue,Capacités de synthèse et de reformulationTempérament positif et diplomate , notamment pour gérer les situations difficiles.Du sens du service par la recherche systématique de la satisfaction de nos abonnés.

Conditions de l'offre

Etre demandeur(se) d'emploi afin de bénéficier du dispositif POEI (voir votre conseiller(e) POLE EMPLOI).

A l'issue de la formation POEI, nous proposons un CDI à temps complet (35h annualisées).

Horaires, selon rotation, par semaine type - compris entre 8H00 et 21H00 du lundi au samedi (repos le dimanche + un autre jour de la semaine) - travail les jours fériés.

1694 € brut mensuel fixe + primes mensuelles sur objectif (quantitatifs et qualitatifs) + participation / intéressement + restaurant d'entreprise

Service d'accompagnement à l'installation pour un déménagement de plus de 70 km possible

Vous êtes intéressé(e), merci d'envoyer votre LM+CV à notre cabinet de formation & recrutement,

sous référence CM/AST/ 201117.

Type d'emploi : CDI

Salaire : 1 694,00€ /mois