Conseiller Commercial à Distance H/F

Contenu de l'offre Conseiller Commercial à Distance H/F chez M comme Mutuelle

M comme Mutuelle recherche …
Chez M comme Mutuelle on s'engage pour prendre soin de notre communauté de clients qui nous emploie.

Santé, Prévoyance, Prévention, nos conseillers mutualistes accompagnent les jeunes étudiants, les familles, les 50 ans et plus, les salariés d'entreprise, les travailleurs indépendants et les chefs d'entreprise au quotidien.

Historiquement implanté dans les Hauts de France et la Haute Normandie, avec 21 agences de proximité, nous rayonnons aujourd'hui sur la France entière.

200 collaborateurs oeuvrent au quotidien pour faire de M comme Mutuelle une référence de simplicité au service de notre communauté de clients.

Nous considérons comme une chance le fait d'avoir des équipiers d'expériences professionnelles et d'origines les plus diverses possibles. Et ça tombe bien, nous recrutons au sein de notre Direction Commerciale !

Nous recherchons un(e) conseiller(e) commercial(e) à distance pour contribuer au développement commercial et à la fidélisation de nos clients du marché du particulier par la distribution de l'ensemble de nos produits (santé, prévoyance) par téléphone.

Au sein de notre service Agence à Distance, vos missions seront les suivantes :

REALISATION DES ACTIONS COMMERCIALES
- Proposer et vendre les produits et services de l'entreprise par téléphone.
- Participer à la mise en oeuvre du plan de prospection selon les objectifs et campagnes.
- Réaliser des prises de commandes et des ventes additionnelles.

CONSEILLER ET GERER LE CONTRAT DES CLIENTS A DISTANCE
- Traiter, orienter et conseiller les clients afin de leur apporter la solution la mieux adaptée.
- Assurer des missions d'information et de conseil.
- Apporter une assistance, un service technique, un dépannage (SAV).
- Gérer des dossiers clients.
- Réaliser des actions de fidélisation.
- Traiter la demande du client ou de l'adhérent (mail, téléphone, réseaux sociaux, tchat).
- Réguler, organiser et gérer son activité en fonction des flux d'appels et dans le cadre d'une équipe.
- Recueillir et synthétiser des informations pour qualifier le fichier clients.
- Gérer simultanément les informations et les outils pour garder la maîtrise de l'entretien.
- Réaliser des actes de gestion (paiement CB, réédition, PEC...).
- Appliquer les techniques et procédures de la relation client à distance.
- Traiter la correspondance des clients par courrier ou email.
- Accueillir le client au téléphone et Identifier le service attendu dans le cadre de la réception d'appels.