Chargé de clientèle (H/F) - Bourg-en-Bresse

Contenu de l'offre Chargé de clientèle (H/F) - Bourg-en-Bresse chez MARTIN BELAYSOUD EXPANSION

Description du poste

Au sein du Service Clients, vous avez pour mission d'assurer la gestion des contacts entrants et sortants dans le respect du discours client et de la satisfaction client.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les plateformes, les agences, les Directions marketing, le e-market, les approvisionnements.

Votre rôle consiste à répondre efficacement aux demandes clients concernant les commandes, les demandes techniques, la navigation sur les sites marchands, la facturation et les réclamations liées au transport ou à la commande. Le canal de communication utilisé peut être le téléphone, le livechat, le mail ou tout autre canal mis à disposition par le groupe.

Vous intégrerez le pôle commercial du service clients. En cela, votre mission consistera également à réaliser une découverte des besoins clients, à proposer la vente de produits additionnels, à animer et développer un portefeuille clients. Vous serez amené(e) à traiter des campagnes d'appels sortants prospects et clients.

Vous contribuez à la synergie de l'équipe pour faire évoluer en permanence l'efficacité et la qualité du service et participez activement à améliorer la satisfaction de nos Clients ainsi qu'à l'évolution du chiffre d'affaires des sites marchands.

Description du profil

De formation BAC +2 commerce / vente ou technique avec un fort tempérament commercial et/ou une expérience significative en relation client à distance, vous êtes dynamique, force de proposition et animé(e) par la satisfaction client, le goût du challenge.