Chargé de clientèle (support)

Contenu de l'offre Chargé de clientèle (support) chez Matooma

Chargé de clientèle (support)

Le poste consiste à accompagner les clients au quotidien dans la gestion et l’utilisation de leurs cartes SIM M2M et à collaborer avec les autres services afin d’optimiser la qualité du service client dans son ensemble.

Rattaché(e) au Customer Satisfaction Team Manager, les missions sont les suivantes :

·        Gestion rapide et efficace des besoins des clients

·        Assistance technique pour l’utilisation des cartes SIM

·        Aide et formation à l’utilisation de la plateforme de gestion

·        Participation à l’amélioration de nos produits et offres en remontant en internes les retours clients

Savoir-faire

 

·        maitrise du pack office

·        conseil et accompagnement du client

 

Savoir-être

 

·        aisance relationnelle

·        capacité à travailler en équipe

·        collaboration (volonté à partager vos connaissances)

·        dynamique

·        autonome

·        esprit de synthèse et rigueur

 

Must-have

 

·        à l’aise pour communiquer en Anglais et /ou en Espagnol à l'écrit et à l'oral

 

Nice-to-have

 

·        familier avec des outils tels que plateforme client ou zendesk

·        expérience plateau dans l’environnement des télécommunications mobiles et la connaissance du fonctionnement des objets connectés par cartes SIM M2M

 

 

Les petit plus

 

Environnement de travail agréable, au sein d’une société dynamique en pleine croissance et développement

Le lieu de travail est à Pérols, site desservi par tramway, à 15 min du centre de Montpellier et à 15 min des plages

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