Chargé(e) Clientèle

Contenu de l'offre Chargé(e) Clientèle chez Medcom

Esthetic Planet est le 1er acteur français dans le tourisme médical en France. Vous avez le goût du challenge et vous souhaitez rejoindre une start–up solide ? Nous adorons ce que nous faisons. Alors rejoignez-nous ! Profitez d’un environnement dynamique et stimulant où vous serez en contact avec des gens passionnés.

Mission :

Rattachée au Service Clients, vous êtes capable de traiter efficacement les demandes émanant de prospects ou de clients (téléphone, e-mail) dans le respect des procédures. Vous assurez une relation commerciale de qualité et contribuez à la promotion du tourisme médical pour des clients francophones qui souhaitent se rendent en Europe et dans le monde pour réaliser des soins.

Principales responsabilités

Gestion quotidienne des flux : - Prise en charge des appels et des emails - Réponse et suivi des emails de demande d'information – Enregistrement des contacts clients – Utilisation de notre outil Sugar CRM – Gestion du portefeuille clients (suivi des réservations, relances client, etc) -Gestion de la relation client : assurer le bon déroulement des réservations - Re-programmation / annulation / modification des réservations- Gestion dans des cas de retards Interface avec les prestataires étrangers - Suivi des litiges - Conseil et vente de prestations médicales à l’étranger – Intégrer les nouvelles offres

Soutien aux actions Marketing - Assurer la communication des informations business (innovations, promotions, évènements marchés …)

Profil recherché :

Diplômée d’un Bac+2/3 en Commerce / Relation Client, ayant acquis idéalement une formation/ une première expérience commerciale, contact direct clientèle.

Vous avez le sens de l'accueil, votre capacité à découvrir le besoin du client et à le conseiller, votre enthousiasme et votre rigueur, sont des atouts essentiels dans la tenue de ce poste.

Type d'emploi : CDI

Localisation du poste :

75009 Paris 9e

Formation(s) exigée(s) :

Licence

Expérience exigée :

service client : 1 an

Langue exigée :

anglais