ASSISTANT(E) COMMERCIAL(E) SAV

Contenu de l'offre ASSISTANT(E) COMMERCIAL(E) SAV chez MENWAY EMPLOI

Description du poste

Sous la responsabilité du Responsable d'atelier SAV, vous vous assurez de la satisfaction client et participez au développement du chiffre d'affaires SAV et matériel.
Dans le respect de la politique commerciale de l'entreprise et en lien avec les assistant(e)s commerciaux(ales) matériel, vous répondez aux demandes SAV des clients et effectuez la vente de services SAV (et de matériels le cas échéant).

Ses principales missions :
- vous garantissez la prise en charge complète et rapide de la demande du client (réparation, aiguisage) :

- vous coordonnez les différentes étapes (suivi et clôture du ticket SAV)
- vous informez les clients ou leurs interlocuteurs internes
- vous assurez l'interface entre les agents techniques et/ou techniciens, les fournisseurs ou les clients si nécessaire (devis, prêt, garantie, réparations, relances …)

- vous assurez la gestion du matériel SAV :

- vous gérez le parc de matériel de prêt
- vous approvisionnez et maintenez le stock des pièces détachées, en relation avec les techniciens SAV

- Vous assurez la gestion administrative de votre activité :

- vous oragnisez les enlèvements et expéditions des matériels des clients
- vous renseignez les CRM (commerce et SAV)
- vous gérez les devis, factures, contrats (les édite, les envoie, assure les relances, …)
- vous établissez et envoyez tout document en relation avec l'activité matériel (reprographie, étiquettes transport, ...) Vous coordonnez vos activités de fidélisation avec les actions des techniciens SAV

- Vous assurez la promotion et la vente de l'offre SAV à son portefeuille de clients
- Qualifiez les besoins
- Proposez les actions commerciales
- Peut être amené(e) à réaliser d'autres missions (formations,..)
- Remontez toute information clients et fournisseurs à sa hiérarchie et aux services concernés

Mission à pourvoir au plus vite dans le cadre d'un remplacement au moins jusqu'à fin décembre

Horaires de travail : 36h30 par semaine du lundi au vendredi avec jours de RTT- Horaires de travail variables sur la semaine mais fixes d'une semaine sur l'autre (au plus tôt 8h30 le matin et au plus tard 18h).

Rémunération :
- Salaire mensuel brut de 1 721€
- Tickets restaurant de 9€ avec participation employeur de 60%

Description du profil

Profil souhaité :
- 1ère expérience réussie en assistanat commercial
- Formation bac+2
- Sens du client
- Rigueur et organisation
- Capacité à travailler en équipe
- Intérêt pour le matériel
- Bon niveau rédactionnel
- Maîtrise des outils informatiques (Excel, Word)