Chargé(e) de Clientèle / Conseiller de Clientèle HF (H/F)

Contenu de l'offre Chargé(e) de Clientèle / Conseiller de Clientèle HF (H/F) chez MERCEDES-BENZ FINANCIAL SERVICES

Au sein d’une équipe d’une quinzaine de personnes, encadrée par un responsable de proximité, vous apportez une réponse de qualité à l’ensemble des demandes des clients et des distributeurs, vous traitez les demandes dans le respect des délais impartis et des procédures en vigueur (contrôles de 1er niveau), vous valorisez notre image, notre marque et les valeurs du Groupe, et vous transformez chaque contact en une opportunité de satisfaction client dans l’objectif de le fidéliser. Par son relationnel de qualité et sa capacité à répondre dans les meilleurs délais, le chargé de clientèle est l’interlocuteur privilégié de nos clients durant toute la vie de son financement Mercedes-Benz. Ses missions principales consistent en : 1/Accueil téléphonique : Assurer une gestion en flux de l’ensemble des appels téléphoniques entrants ; Apporter une réponse adaptée à la demande du client : « délivrer le juste service pour le juste besoin » ou transmettre l’appel au pôle de compétences concerné en cas de besoin ; Avoir une démarche typée commerce vers le client (par exemple lui indiquer les caractéristiques de son assurance ou ses prestations qu’il souhaite supprimer …). 2/ Gestion des contrats : assurer le traitement back-office et administratif des demandes des clients et du réseau : cessions, rachats, transferts de contrat, modifications des éléments contractuels …..

Gérer les réclamations des clients dans les délais impartis, Profil : Vous êtes issu(e) d'une formation Bac + 2/3 : BTS, DUT ou formation universitaire – dominantes : Relation Clients, Banque, Gestion, Administration des entreprises et justifiez d'une première expérience de 2 à 5 ans dans des postes en relation téléphonique directe avec la clientèle au sein d'un établissement bancaire, financier, commercial ou en centre d’appel. Compétences souhaitées : Forte sensibilité commerciale Habileté à travailler sous pression et sur différents dossiers en même temps Capacité à travailler avec un échéancier, réactif et impliqué Esprit d’équipe Force de proposition Rigueur, souci de la précision. Polyvalence, et autonomie Très bonne maîtrise du français à l’écrit comme à l’oral, capacités rédactionnelles et aisance relationnelle Poste non-cadre.