Account Manager F/H

Contenu de l'offre Account Manager F/H chez Mobiyo

Mobiyo , agrégateur international de solutions de paiement, traite plus de 10 millions de transactions chaque mois dans 90 pays avec 20 méthodes de paiement différentes.

Grâce à 15 années d’expertise et de solides accords avec les opérateurs, Mobiyo , leader du marché du Micropaiement, contribue au développement de l’activité de ses marchands en leur donnant une vision à 360° de leurs clients. A travers l’analyse des données de paiement, nous contribuons ainsi à l’optimisation de leurs performances, notamment grâce à nos outils de Business Intelligence.

Pour accompagner notre développement, nous recherchons de nouveaux Talents partageant notre goût pour l’innovation pour intégrer nos équipes pluridisciplinaires et passionnées.

Au sein de la Direction Commerciale, et du département Micropaiement vous rejoignez l’équipe à taille humaine de Sales Division. En tant qu’Account Manager, vous êtes en charge de nos nouveaux clients et d’un portefeuille de clients d’éditeurs de sites web et mobiles. Vos missions principales sont les suivantes :

Fidéliser le portefeuille client

- Analyser, gérer et développer votre portefeuille à travers des actions d’optimisation intensives et un suivi client conforme aux objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés.

- Optimiser la relation clients en étant force de proposition et proactif.

- Assurer la gestion des demandes et problématiques clients (techniques, commerciales, règlementaire,etc.) par mail ou par téléphone.

- Identifier les opportunités d’up-sell.

- Monitorer les performances de vos clients à l’aide de notre outil de pilotage.

- Assurer le reporting hebdomadaire et mensuel.

- Participer à la démarche d’amélioration continue de l’équipe en proposant des leviers d’optimisation de notre organisation.

Gérer les contacts entrants

- Répondre aux demandes des contacts entrants par mail, téléphone et formulaire de contact.

- Accompagner et conseiller les nouveaux clients dans la mise en place des solutions sur leur site web.

- Intégrer le client dans le portefeuille client selon la segmentation établie.

- Se coordonner avec les différents services en interne (Service client, IT, Marketing, Fraude, BI, Administratif, etc.).

- Suivre et analyser avec le client l’évolution de son chiffre d’affaires.

Ce job est fait pour vous si :

- Vous avez une expérience de 2 ans minimum acquise en relation clients sur contacts entrants ou en vente (chez un prestataire de centre d’appels ou chez un donneur d’ordres), idéalement dans le secteur du micro-paiement oudu digital.

- Vous savez instaurer un climat de confiance avec vos clients et maîtrisez les techniques de prospection, de vente et de communication (appels et mails). Vous avez un niveau avancé du Pack Office (Excel et Powerpoint notamment). Vous connaissez les outils CRM Sales force et Zendesk.

- Vous avez un anglais courant. La connaissance d’une autre langue serait un atout.

- A l’aise dans la gestion de projet, vous savez traiter de multiples demandes et les hiérarchiser. Force de persuasion,votre sens de la négociation n’est plus à démontrer. Vous êtes persévérant(e), diplomate et doté(e) d’un esprit analytique et d’équipe. Vous avez une forte aisance relationnelle et d’excellentes capacités de communication, à l’écrit comme à l’oral.

Vous vous reconnaissez dans notre offre ? Postulez et rejoignez nos équipes pour relever ensemble de nouveaux défis dans une entreprise dynamique.

Type d'emploi : CDI

Expérience exigée :

Langue exigée :