Technical Account Manager - F/H

Contenu de l'offre Technical Account Manager - F/H chez Monext

Technical Account Manager - F/H

À propos

MONEXT est un acteur majeur du paiement en France et en Europe avec plus de 400 personnes qui œuvrent au quotidien pour innover et permettre de belles révolutions.

Nous accompagnons plus de 150 établissements financiers et 12 000 commerçants dans tous les secteurs d’activités (comprenant les plus belles références du e-commerce) avec des services innovants qui couvrent l’ensemble de la chaîne monétique en harmonie avec les évolutions réglementaires.

Nous développons des solutions toujours plus sécurisées qui anticipent tous les nouveaux usages afin de contribuer au développement de nos clients: paiement omnicanal, optimisation des flux financiers, crédit, processing de cartes, lutte contre la fraude… partout et sur tous les « devices ».

Et nous ne comptons pas nous arrêter-là. MONEXT entend poursuivre son développement en :

• Innovant, encore et toujours, afin de rendre nos offres plus différenciantes,

• Proposant progressivement une offre plus globale, de la caisse ou point de vente en ligne jusqu’aux services de paiement, au travers de notre établissement de paiement,

• Renforçant notre relation avec nos clients, afin d’être au cœur de leurs préoccupations,

• Valorisant nos savoir-faire, en ciblant plus fortement encore les opportunités (retour sur investissement, valeur de la référence, apport fonctionnel) et en les délivrant de manière exemplaire (qualité, délai),

• Améliorant notre agilité et la qualité de notre exécution,

• Partageant notre enthousiasme, qui fait partie de nos forces et caractérise notre identité RH.

Alors, si vous avez envie de rejoindre le leader agile des services de paiement et de travailler dans un environnement convivial, dynamique et challengeant ? Rejoignez-nous !

Pour plus d’informations :

Descriptif du poste

Ce qui vous attend

Au sein de notre Pôle Cartes et de l’équipe Support, vous serez amené(e), en qualité de Responsable de Prestations, à être l’interface privilégiée du client pour tous les sujets de production et à coordonner les équipes techniques.

Vos missions seront les suivantes :

Être l’interlocuteur opérationnel privilégié du client, en charge du bon déroulement de la prestation,

Centraliser les indicateurs pour le client (convention de service, SLA, tableaux de bord opérationnels),

Assurer le suivi de tous les sujets de production (Incident, gestion de crise, demandes d’information, changements, anomalies, correctifs etc.),

Contribuer à l'élaboration et à la publication des RCA,

Faire le suivi des anomalies et des correctifs,

Piloter le déploiement des évolutions techniques,

Être conseil et force de proposition sur les plans d'actions des incidents,

Préparer et animer les comités (pilotage, production, suivi opérationnel),

Contribuer au foisonnement commercial en apportant une caution technique.

Profil recherché

*Ce que vous pouvez apporter *

Idéalement, vous êtes diplômé(e) d’une école d’ingénieur ou d’une formation universitaire équivalente (BAC+5) et vous présentez une expérience réussie en relation client B2B dans le domaine IT.

Si vous maitrisez le contexte de production,
Si vous maitrisez l’anglais à l’oral comme à l’écrit,
Si vous êtes autonome, synthétique et réactif(ve),
Si vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel,

Alors rencontrons nous !

Ce que nous pouvons vous apporter

Vous bénéficierez d’un réel accompagnement de la part des membres de votre équipe et de votre « buddy »,
Vous profiterez d’une expérience formatrice, dans un environnement technologique en perpétuelle évolution,
Vous évoluerez dans une ambiance de travail bienveillante grâce à des « Monextien(ne)s » fun & serious,
Vous jouirez d’un programme d’intégration soigné ainsi que d’un large choix de formations (notamment en lien avec la monétique, la sécurité sur internet, ou encore au RGPD)

Process de recrutement

Une fois votre candidature sélectionnée, un(e) membre du service RH vous contactera par téléphone pour un premier échange d’environ 15mn,
Vous serez ensuite amené(e) à rencontrer (dans nos locaux ou bien à distance, selon les conditions) : votre futur responsable hiérarchique et un membre de notre comité de direction ainsi qu’un membre du service RH.
Au cours de ce processus de recrutement, vous pourrez également être invité(e) à effectuer un test technique et/ou de personnalité.*

(*) Conformément à la règlementation en vigueur concernant les données à caractère personnel, nous vous rappelons que vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition, dans les conditions prévues par la loi du 6 janvier 1978 modifiée. Pour exercer l’un de ces droits, vous pouvez vous adresser à : rejoindremonext@monext.net

Informations complémentaires

Type de contrat :
CDI


Date de début :
15 janvier 2023


Lieu :

Aix-En-Provence



Niveau d'études :
Bac +5 / Master


Expérience :
> 3 ans

Télétravail partiel possible