Key Account Manager / Customer Success Manager

Contenu de l'offre Key Account Manager / Customer Success Manager chez MyFeelBack

MyFeelBack est une startup fondée fin 2012 éditant une solution logiciel Saas qui permet aux entreprises d'enrichir leur connaissance client en toute autonomie.

Nous permettons aux plus grandes entreprises de connaître parfaitement les besoins et les attentes de de leur client.

Nous transformons les avis client en opportunités business pour les entreprises.

La solution MyFeelBack aide quotidiennement les plus grandes entreprises du monde (Fnac, Nuxe, Hop, L'Oreal, Maisons du Monde, Ouisncf.com, Amaguiz.com, Olympique Lyonnais...) à connaître parfaitement le profil et les attentes de leurs clients.
En 2019, la solution MyFeelBack utilisée dans 103 pays a permis de collecter plus de 450 millions de retours clients.

MyFeelBack s'est imposée en quelques années comme la référence des solutions de connaissance client sur le marché français et accélère pour prendre la place de leader sur le marché européen.

"Choisir MyFeelBack, c'est rejoindre une équipe talentueuse et déterminée à devenir leader sur son marché. Nous considérons que les compétences peuvent s'acquérir par un bon accompagnement, nous recherchons avant tout des collaborateurs impliqués et souhaitant suivre nos ambitions." Stéphane Contrepois, Président de MyFeelBack

Grâce à notre technologie de Smart Survey (Questionnaires Intelligents), les entreprises interrogent et collectent les retours de leurs clients sur l'ensemble du parcours client.
Les informations collectées sont activées en temps réel pour aller alimenter la base CRM et les outils métiers de l'entreprise, afin de déclencher des actions marketing et commerciales parfaitement adaptées à chaque client.

MyFeelBack recherche de nouveaux talents afin de renforcer son équipe d'experts dans sa conquête du marché européen. Si vous avez le goût du challenge, aimez vous dépasser et évoluer dans un environnement startup, rejoignez-nous !

Descriptif du poste

Objectif principal : Votre mission principale est de fidéliser, optimiser et développer le nombre d'utilisateurs chez chaque client ainsi que la valeur du contrat initial.

Vous élaborez un plan d'action, en intégrant les outils technologiques, commerciaux et marketing et tout autre levier nécessaire pour atteindre vos objectifs.

Vous gérez un porte-feuille client et travaillez en étroite relation avec différents départements de la société (Marketing Client, Insight Specialist, Product) pour coordonner votre plan d'actions au service du client et mobiliser les ressources nécessaires.

Connaître les enjeux et objectifs de chaque client géré Former, accompagner, conseiller les utilisateurs de MyFeelBack dans leur montée en compétence sur la solution et leur usage Monitorer l'activité de chaque client, analyser les performances et mettre en place des actions correctives Développer le nombre de projets MyFeelBack chez chaque client Gérer le renouvellement des contrats clients et augmenter le chiffre d'affaires par client Être à l'écoute des remarques de la clientèle et les informer sur les services adéquats Identifier et résoudre les demandes spécifiques des clients Participer à la mise en place ou à l'amélioration de la stratégie de fidélisation des clients Partager vos retours d’expériences avec le reste de l’équipe MyFeelBack

Les plus de la mission :

Etre encadré et formé par des professionnels expérimentés et passionnés Etre totalement immergé dans l’un des secteurs les plus dynamiques : les services SaaS BtoB Participer et s'impliquer dans le développement d’un service innovant au niveau international Echanger au quotidien avec les managers de grands comptes internationaux (Luxe, Cosmétique, Retail, Transport, Banque...) Tournois de babyfoot, fléchettes, et sorties équipe ! Tickets Restaurant

Profil recherché :

Maîtrise de l'anglais Rigoureux, organisé, efficace et autonome Très bon esprit d’analyse Forte empathie, excellent relationnel client et concerné par l'entière satisfaction de vos clients À l'aise avec l'utilisation des logiciels SaaS au quotidien Esprit commercial Expérience précédente dans la gestion de clients grands comptes Fort intérêt pour l’univers du web, des nouvelles technologies & des start-ups Connaissance des enjeux webmarketing et CRM des entreprises Une aptitude à la prise d'initiatives, un grand dynamisme, et une forte curiosité Dynamique, impliqué, de bonne humeur et fort esprit d’équipe

Votre let motiv' est : " Chaque problème est l'opportunité d'apporter une solution ! "

Process de recrutement :

Lettre de motivation (poste, société, métier), CV, prétentions, disponibilités. Entretien téléphonique avec la direction. Rencontre de plusieurs managers sur une ou deux journées. Présentation du service et échanges avec la manager du pôle CSM. Réponse très rapide. Chaque nouveau talent qui rejoint l'équipe, rentre dans un programme de formation et d'accompagnement de 3 mois, pour s'approprier les valeurs de l'entreprise : Innovation, Excellence et Education.

Type d'emploi : CDI

Expérience:

Key account manager / customer success manager ou similaire: 2 ans (Souhaité)

Lieu:

Toulouse (31) (Requis)

Langue:

Anglais (Requis)