Conseiller clientèle e-commerce H/F

Contenu de l'offre Conseiller clientèle e-commerce H/F chez NEOWOOD

Fournir une expérience clientèle exceptionnelle à nos prospects et clients. Cela s'exprime dans les opérations quotidiennes suivantes :

Vous incarnez la philosophie de la marque, vous êtes le meilleur ambassadeur de la marque.Vous gérez tous les points de contact avec les clients (email, réseaux sociaux, live tchat, téléphone) pour leur apporter des réponses de qualité dans les meilleurs délais.Vous accompagnez, conseillez, établissez les devis, relancez, enregistrez les commandes de nos clients B2C et B2B.Vous gérez l'administration commerciale back office : envoi des commandes en préparation, contrôle des commandes, suivi des livraisons, gestion des SAV.Vous contribuez à l'amélioration des outils en enrichissant notre FAQ, réponses types des équipes, emails transactionnels.Vous êtes force de proposition pour améliorer l'expérience client (avant, pendant et après la vente) et atteindre les objectifs de conversion.

Profil recherché

Expérimenté dans la relation et le service client, vous avez au moins 2 ou 3 années d'expérience au sein d'un service client (idéalement e-commerce).

Vous aimez prendre soin des clients et êtes conscient de la puissance du service client, surtout pour un e-commercant.

Vous êtes à l'aise au téléphone, votre élocution est parfaite, vous avez une réelle aisance relationnelle.

Vous avez de bonnes qualités rédactionnelles et une orthographe irréprochable. De nombreux échanges se font par email ou tchat.

Vous faites preuve de capacité d'adaptation et d'écoute active.

Vous êtes positif, enthousiaste et désireux d'apprendre.

Curieux et bourrés de bonnes idées, vous êtes force de proposition et d'initiatives.

Ce que nous vous proposons

Vous évoluez dans un secteur sympa : une terrasse est un achat plaisir pour nos clients et cela se ressent dans nos relations avec eux.

Nous encourageons l'autonomie avec un mix flexible entre homeoffice et bureau.

neowood est en plein développement : tout est possible pour un candidat motivé et à potentiel. Possibilité de travailler sur toutes les composantes d’une start-up e-commerce ! Possibilité de faire partie d'un service commercial en pleine croissance.

Contrat : CDI

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 1 600,00€ à 1 800,00€ /mois

Expérience exigée :

relations clients : 1 an