www.neowood.fr - Le spécialiste en aménagement extérieur
neowood.fr est la marque e-commerce en forte croissance dans l’aménagement extérieur. Nous proposons des produits innovants et haut de gamme pour la réalisation de terrasses, clôtures et bardages.
Neowood propose des produits de qualité, beaux et avec un minimum d’entretien. Que nos clients puissent profiter de leur temps libre pour l’essentiel : leurs familles, leurs amis !
La satisfaction client est au cœur de notre développement : une disponibilité totale et une proximité constante avec nos clients tout au long de leurs projets font la différence et l’image de neowood.
Nous recherchons donc un candidat ultra motivé et polyvalent prêt à s'investir à fond dans notre projet et nous accompagner dans notre stratégie d'évolution.
Descriptif de la mission
Fournir une expérience clientèle exceptionnelle à nos prospects et futurs clients. Cela s'exprime dans les opérations quotidiennes suivantes :
Vous gérez tous les points de contact avec les clients (email, réseaux sociaux, live tchat, téléphone) pour leur apporter des réponses de qualité dans les meilleurs délais.Vous accompagnez, conseillez, établissez les devis, relancez, enregistrez les commandes de nos clients B2C et B2B pour les projets Terrasse, Bardage et Clotures.Vous gérez l'administration commerciale back office : envoi des commandes en préparation, contrôle des commandes, suivi des livraisons, gestion des SAV.Vous êtes force de proposition pour améliorer l'expérience client (avant, pendant et après la vente) et atteindre les objectifs de conversion.Vous incarnez la philosophie de la marque, vous êtes le meilleur ambassadeur de la marque.Profil recherché
Expérimenté dans la relation et le service client, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum au sein d'un service client (idéalement e-commerce).
Vous aimez prendre soin des clients et êtes conscient de la puissance du service client, surtout pour un e-commercant.
Vous êtes à l'aise au téléphone, votre élocution est parfaite, vous avez une réelle aisance relationnelle.
Vous avez de bonnes qualités rédactionnelles et une orthographe irréprochable. De nombreux échanges se font par email ou tchat.
Vous faites preuve de capacité d'adaptation et d'écoute active.
Vous êtes positif, enthousiaste et désireux d'apprendre.
Curieux et plein de bonnes idées, vous êtes force de proposition et d'initiatives.
Ce que nous vous proposons
Vous évoluez dans un secteur sympa : une terrasse est un achat plaisir pour nos clients et cela se ressent dans nos relations avec eux.
neowood est en plein développement : tout est possible pour un candidat motivé et à potentiel. Possibilité de travailler sur toutes les composantes d’un acteur e-commerce leader sur son marché. Possibilité de faire partie d'un service commercial en pleine croissance.
Contrat : CDI/CDD
Date de début de mission : au plus vite
Prévoyance/Mutuelle, TR, participation Transport, Intéressement
Type d'emploi : CDD, CDI
Salaire : 1 600,00€ à 1 800,00€ /mois
Expérience:
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