Account manager F/H

Contenu de l'offre Account manager F/H chez NETHEOS

30 000 € - 35 000 € par anCDINous souhaitons renforcer notre équipe Montpelliéraine et accueillir un nouveau talent au sein de notre service client. Vous travaillerez au sein d'une équipe dynamique et accueillante.

Votre rôle sera transverse, vous interviendrez dès la signature des contrats, lors de la phase de réalisation du projet ainsi qu’en après-vente dans un réel souci de qualité de service et de respect des engagements.

Vous serez le garant de la satisfaction client durant toute la durée de son contrat. Votre rôle sera de conseiller et d’assurer le développement et les usages de nos produits pour l’ensemble des comptes qui seront sous votre responsabilité.

Vous accompagnerez plus spécifiquement nos grands comptes dès la détection de besoin et d’upsell, jusqu’au passage en maintenance, au traitement des tickets et tout au long de l’utilisation de nos produits.

Des compétences techniques inhérentes aux services SaaS sont donc essentielles afin de comprendre et d'accompagner les services informatiques de nos clients (upsell).

Vos missions :
Accompagner un portefeuille clients durant toute la durée de leurs contrats ; Assurer le bon déroulement des projets et la satisfaction client, de la prise en main de nos solutions à la tenue des engagements contractuels ; Représenter le point d’entrée des demandes clients et la qualité de service de notre société (participation active à la gestion du portail client, demandes d’évolution, conseils personnalisés) ; Assurer l’interface avec les équipes internes (R&D, sales, direction) ; Veiller à la bonne information des clients (delivery, nouveautés, traitement des demandes etc.) ; Animer des formations ou des réunions de pilotage avec nos clients ; Réaliser des démos aux prospects et être ponctuellement présents lors d’événements ; Reporter régulièrement les KPI à la direction et aux équipes. Profil recherché Profil recherché

Passionné(e) par les nouvelles technologies‪, vous disposez d’un background ‬technique informatique, avec 5 ans d’expérience minimum et l’esprit « start-up ». Une expérience chez un éditeur de logiciel est un plus.‬‬‬‬‬‬

Vous abordez les problèmes en termes de solutions et vous disposez de capacités de négociation et de pilotage de la relation client.

Vous comprenez les directives générales et vous savez vous organiser pour les transformer en plan d’action concret. Rigoureux et attentif aux détails, vous respectez vos engagements. Votre expression écrite et orale est irréprochable aussi bien en français qu’en anglais.

Vous avez un sens aiguisé de la qualité de service que vous apportez tant en interne qu’avec vos clients.

A l’aise sur le terrain, savez gérer les priorités dans un environnement exigeant. Votre adaptabilité, votre sens de la négociation, votre aisance relationnelle, et votre force de proposition seront des atouts pour réussir à ce poste.

Compétences demandées

Qualités relationnelles et rédactionnelles ; Sens du service et de la satisfaction client ; Gestion de projets ; Compétences techniques liées au fonctionnement des produits en mode SaaS ; Polyvalence ; Réactivité ; Diplomatie ; Outils Informatiques (Jira, Trello), web, suite office et plus précisement Excel ; Anglais professionnel. Des déplacements ponctuels sont à prévoir lors d’événements (salon, forums, rendez-vous client).

Rémunération

30 à 35 k€ fixe selon profil + tickets restaurant + mutuelle familiale prise en charge à 100% par la société + complémentaire retraite.
Entreprise Acteur de la confiance numérique, membre de la FrenchTech et labellisée à diverses reprises, Netheos est un éditeur de logiciels en mode SaaS en pleine croissance. Société à taille humaine, fondée à Montpellier en 2004, nous contribuons à développer la confiance numérique des utilisateurs dans les services de souscription en ligne.

Nos solutions accélèrent et automatisent la vente en ligne de produits bancaires et assurantiels tout en assurant la conformité réglementaire du parcours client. Ainsi, Trust and Sign permet aux banques et assurances d'innover rapidement dans de nouveaux services commerciaux tout en garantissant leur sécurité, tant en termes techniques que juridiques (KYC, signature électronique).

Nos clients sont de grandes entreprises telles que Cdiscount, Banque Casino, Franfinance, Euler Hermes, CNP et Préfon.

Nous rejoindre c'est : Des daily en musique, des afterworks réguliers, des séminaires, des parties de babyfoot, des locaux à 10 minutes de la plage, des horaires flexibles si nécessaires, un ordinateur dernier cri, des tickets restaurant, une mutuelle prise en charge à 100%.