Responsable des projets clients / Technical account manager F/H

Contenu de l'offre Responsable des projets clients / Technical account manager F/H chez NETHEOS

40 000 € - 45 000 € par anCDI

Nous souhaitons renforcer notre équipe Montpelliéraine et accueillir un nouveau talent ayant pour mission d’accompagner nos clients tout au long de leur cycle de projet. Vous travaillerez au sein d'une équipe dynamique et accueillante.

Directement rattaché au CEO, votre rôle sera transverse au sein du service client, vous interviendrez en avant-vente, lors de la phase de réalisation du projet ainsi qu’en après-vente dans un réel souci de qualité de service et de respect des engagements.

Vous serez le garant de la faisabilité et de la performance de la solution technique proposée aux clients, du déploiement et de la recette de cette solution. Véritable point d’entrée du client durant toute la durée de son contrat, votre rôle sera également d’assurer le développement et les usages de nos produits pour l’ensemble de nos comptes.

Vous accompagnerez plus spécifiquement nos grands comptes dès la détection de besoin et d’upsell, jusqu’au passage en maintenance et tout au long de l’utilisation de nos produits.

Des compétences techniques inhérentes aux services SaaS sont donc essentielles afin de comprendre et d'accompagner les services informatiques de nos clients (upsell).

Vos missions :

Suivre et développer les usages et les produits Netheos chez le client durant toute la durée de son contrat ;Réaliser le lancement projet et le suivi des projets (financier, gestion des risques, demandes d’évolutions etc.) ;Organiser la collaboration avec notre écosystème de parties prenantes : clients, partenaires et sous-traitants ;Assur la satisfaction client de façon proactive, le delivery, et la tenue des engagements contractuels ;Animation des réunions avec les équipe techniques de nos clients ;Participer à la rédaction des offres commerciales et aux réponses à appel d’offre durant l’avant-vente ;Être ponctuellement présent sur les salons et les forums ;Réaliser des démos aux prospects et être ponctuellement présents lors d’événements ;Contribuer à l’évolution du processus business selon les besoins identifiés ;Reporter régulièrement les KPI à la direction et aux équipes.

Profil recherché :

Passionné(e) par les nouvelles technologies, vous êtes titulaire d’un bac +5 et impérativement issu d’un cursus technique en ingénierie informatique, avec 5 ans d’expérience minimum et l’esprit « start-up ». Une expérience chez un éditeur de logiciel est un plus.

Vous abordez les problèmes en termes de solutions et vous disposez de capacités de négociation et de pilotage de la relation client.

Vous comprenez les directives générales et vous savez vous organiser pour les transformer en plan d’action concret. Rigoureux et attentif aux détails, vous respectez vos engagements. Votre expression écrite et orale est irréprochable aussi bien en français qu’en anglais.

Vous avez un sens aiguisé de la qualité de service que vous apportez tant en interne qu’avec vos clients.

A l’aise sur le terrain, savez gérer les priorités dans un environnement exigeant. Votre adaptabilité, votre sens de la négociation, votre aisance relationnelle, et votre force de proposition seront des atouts pour réussir à ce poste.

Compétences demandées :

Qualités relationnelles et rédactionnelles ;Sens du service et de la satisfaction client ;Méthodologie de gestion de projets ;Compétences techniques liées au fonctionnement des produits en mode SaaS, à l’architecture logicielle, et à l’UX ;Polyvalence ;Réactivité ;Diplomatie ;Anglais professionnel.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir lors d’événements (salon, forums, rendez-vous client).

Nous rejoindre, c’est…

Des daily en musique, des afterworks réguliers, des activités sportives, des séminaires, des parties de babyfoot, des locaux à 10 minutes de la plage, des horaires flexibles s’ils sont nécessaires, etc.

Rémunération :

40 à 45 k€ fixe selon profil + tickets restaurant + mutuelle familiale prise en charge à 100% par la société + complémentaire retraite.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 40 000,00€ à 45 000,00€ /an

Langue:

français (Requis)anglais (Requis)