Responsable Commercial et Relations Clients H/F

Contenu de l'offre Responsable Commercial et Relations Clients H/F chez Newrest

Responsable Commercial et Relations Clients H/F

Mission

Facilit’Rail International est une filiale du Groupe Newrest, en charge de l’activité logistique liée à la restauration à bord des trains Eurostar et Thalys (entre autres). 

Le Responsable commercial et relations clients H/F est le représentant de l’image de marque de Facilit’Rail International et du Groupe Newrest. Il est le garant du respect des contrats qui lient l’entreprise à ses clients, notamment Eurostar et Thalys. A ce titre, il est chargé de garantir la satisfaction clients ainsi que le respect des obligations contractuelles. Il peut être amené à travailler sur des appels d’offres, des études de faisabilité ou des cotations clients en collaboration avec le Directeur des opérations, dont il dépend.

Poste à pourvoir dès que possible basé à Gare du Nord (Paris 10ème).

Missions principales :

Superviser le service Commercial composé d’un Graduate Program et d’un Responsable de relation client.
Créer et entretenir une relation opérationnelle et commerciale privilégiée avec nos clients.
S’assurer que toutes les informations reçues des clients (plan d’activité, plans de chargement des trains, fiches techniques etc) soient complètes, communiquées et comprises par toutes les personnes « clés » du site.
Informer les clients de tous les problèmes rencontrés et des décisions prises d’urgence.
Assurer la réalisation de réunions de lancement des nouvelles cartes et vérifier que le rétro planning de lancement est conforme et suivi.
Informer les équipes des changements de gammes de produits suffisamment en amont pour permettre la mise en place des process (visuels, plans de chargement des trains, commandes, références, etc.
Informer les équipes des produits substituables et des produits de substitution après accord des clients.
Contrôler la bonne application des fiches techniques afin de garantir la conformité des prestations réalisées pour les clients.
Contrôler ponctuellement la conformité de la préparation et de la livraison des prestations conformément aux accords commerciaux.
Procéder à des alertes lors de constats d’anomalies ne répondant pas au cahier des charges et pouvant être préjudiciable aux contrats.
Accuser immédiatement réception des rapports clients, y répondre dans  le délais imparti à l’aide des éléments fournis par les services concernés, mettre en place les actions correctives nécessaires et mesurer l’impact des actions correctives menées.
Mettre à jour les documents tels que définis dans  le Système de Management de la Qualité.
Participer aux inventaires, y compris chez les sous-traitants (traiteurs, ESAT, etc.) et contrôler  leur cohérence avec les services concernés. Répondre aux clients sur les anomalies d’inventaires.
Mettre en place, suivre et analyser les indicateurs nécessaires au bon suivi des contrats clients : SLA, taux de service, etc
Donner les instructions et s’assurer de leur réalisation pour la préparation du matériel pour les transferts inter-sites.
Participer aux réunions d’exploitation du site, aux réunions avec le service commercial à bord et avec les clients.
Participer à la mise en place et au suivi des projets clients.

Profil

Formation en commerce/relation client ou expérience significative à un poste similaire
Aptitude au management d’équipe et capacité à travailler pour le collectif
Niveau d’anglais courant (oral et écrit)
Aisance avec les outils informatiques et maitrise du Pack Office
Connaissances générales en matière de règles d’hygiène et de sécurité (des sites, des personnes et idéalement des denrées alimentaires)
Autonomie, réactivité, rigueur, sens de l’analyse et de la résolution de problèmes
Sens de la confidentialité
Maîtrise de la communication orale et écrite, aisance relationnelle et diplomatie
Aptitude à s’adapter aux contraintes opérationnelles et aux aléas 

Compétences

relation client
commerce
management
anglais
rail