Junior Account Manager Intern

Contenu de l'offre Junior Account Manager Intern chez onefinestay

Paris (75) Stage

At onefinestay, we open doors to the finest homes and villas in the most desirable destinations and deliver a one-of-a-kind service to both guests and homeowners around the world. The company launched in London in 2010 became part of Accor in 2016. With each memorable stay, we deliver a level of personal service and professional hospitality unmatched in the private rental industry.

Role purpose

You are responsible for assisting the Account Manager by building and maintaining productive partnerships with a portfolio of homeowners. The crux of this role is relationship-building, which requires quick thinking and the ability to consistently find win-win solutions for onefinestay and its homeowners. You will be detail-orientated and able to manage a varied workload which involves many different company stakeholders.

You will play an integral role within the Commercial Team by working with the Operations Team on home issues, scheduling and logistical homeowner needs. You will collaborate with the Account Manager to ensure that the standard of our homes is meeting - and exceeding - guest’s expectations. You will also work to ensure that our homes reach their full commercial potential by achieving the desired occupancy and availability levels.

Duties and responsibilities

Being the first point of contact when homeowners get in touch, helping them to check their statements, update calendars, confirm booking dates, etc.

Issue Resolution: Investigating home issues reported by homeowners, guests and onefinestay and reaching a mutually-satisfactory resolution

Commercial: Optimise availability by ensuring homeowners update their calendar and that our homes are performing at their best.

Updating home information: Proactively and reactively making sure the home information on our system is up to date and correct across the entire Paris portfolio.

Identify at-risk accounts and ensure homeowners are pleased to be part of our portfolio and to recommend us to their network

Qualifications and experience

Customer Focus - You are personable, empathetic, and feel confident in explaining to homeowners we are best-placed people to handle their most precious commodity - their homes.

A proven record of creative problem-solving

Consistently robust and principled decision-making, particularly in ambiguous situations

Excellent communication skills - Fluent French and English is essential

Flexibility - this role is fast-paced and targets can change, so you are adaptable and amenable to change

French Version

Chez onefinestay, nous ouvrons les portes des plus belles maisons et villas dans les destinations les plus recherchées et offrons un service unique aux clients et aux propriétaires du monde entier.

L'entreprise lancée à Londres en 2010 a rejoint Accor en 2016. Avec chaque séjour mémorable, nous offrons un niveau de service personnalisé et hospitalité professionnelle inégalé dans le secteur de la location privée.

Description du poste:

Vous aiderez notre Account Manager dans la gestion des relations de notre portefeuille propriétaires parisiens. Vous jouerez un rôle essentiel au sein de l'équipe commerciale en travaillant avec celle des opérations sur la gestion de problèmes lors et après les locations, la planification et les besoins logistiques des propriétaires. Vous travaillerez en binôme avec l’Account Manager pour vous assurer que les standards de nos maisons répondent - voire dépassent - les attentes de nos clients. Vous veillerez également à ce que nos maisons maximisent leur plein potentiel commercial en atteignant les taux d'occupation et de disponibilité souhaités.

Vos missions:

Fidélisation : Être LA personne de référence lorsque les propriétaires contactent OFS, les aidant à vérifier leurs relevés de gestion, mettre à jour leurs calendriers, confirmer les dates de réservation, etc.

Résolution de problèmes : Enquêter sur les problèmes de maintenance signalés par les propriétaires ou les équipes de onefinestay lors/après les séjours et parvenir à une solution mutuellement satisfaisante.

Commercial : Optimiser la disponibilité des appartements en vous assurant que les propriétaires mettent à jour leur calendrier et que leurs maisons performent bien.

Mise à jour des informations personnelles : Vous assurer, de manière proactive et réactive, que les informations sur les appartements de notre portefeuille sont à jour et correctes sur l'ensemble de notre système.

Enregistrement : Vous assisterez l’équipe commerciale lors de l’onboarding de nos nouvelles propriétés.

Profil recherché:

Vous avez une réelle appétence pour les secteurs du luxe et de l'hôtellerie.

Vous êtes autonome, dynamique et extrêmement rigoureux(se). Vous avez un sens du commerce, de la négociation et d’excellentes aptitudes à communiquer.

Vous avez l’esprit créatif et trouvez toujours une solution aux problèmes.

Vous n’avez pas peur de prendre des décisions, en particulier dans des situations ambiguës.

Vous êtes attentif(ve) aux détails et serez capable de gérer une charge de travail conséquente et variée.

Vous aimez le contact client et êtes doté(e) d’empathie.

Français courant et anglais (niveau intermédiaire minimum) recherché.