Technical account manager F/H

Contenu de l'offre Technical account manager F/H chez Orange

91300 Massy

Vous intégrez la Direction des Services Managés, en charge des activités d'exploitation des infrastructures réseaux et communications de nos clients Grands Comptes.

Au sein de cette équipe, les principales missions du Technical Account Manager (TAM) sont les suivantes :

Etre le contact technique privilégié des clients Etre garant de l'architecture technique du client, et le conseiller dans ses évolutions Mettre en place le socle technique (procédures, livrables, formations, …) pour permettre au centre de service et aux équipes d'exploitation OCWs d'assurer l'exploitation du client Gérer les incidents, changements et problèmes complexes Mettre en place la métrologie pour le pilotage et l'analyse de l'activité technique du client, dans une démarche de proactivité Animer les comités techniques chez les clients, avec une analyse des indicateurs, et une démarche de conseils et d'évolutions

about you

Nous recherchons un expert, avec les compétences techniques suivantes :

Connaissances et compétences sur les solutions réseaux WAN / DataCenter / Optimisation WAN Capacité d'analyse et de diagnostic Certifications et expériences des infrastructures Cisco / OneAccess / Riverbed Expérience dans l'exploitation d'infrastructure réseau et dans les outils associés à cette activité Capacité à comprendre et tenir une conversation en anglais technique (clients internationaux) Des compétences en WDM serait un plus

En complément, la posture service du TAM est importante. Il devra :

Etre à l'aise dans les échanges écrits et oraux avec les clients, et dans l'animation de réunions techniques Travailler dans un esprit de collaboration avec les équipes OCWs (ingénieurs de production, équipes d'exploitation, …) et faire preuve de leadership Faire preuve d'initiatives et avoir un sens du service client

De formation BAC+5, vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum sur les environnements LAN/MAN/WAN, idéalement avec une certification de type CCNP.

Vous souhaitez travailler sur des projets stratégiques, et devenir le référent technique de grands clients, vous savez faire preuve de leadership et avez un sens du service clients fort, nous vous invitons à nous envoyer votre candidature.

department

Orange Connectivity and Workspace services

Entité d'Orange dédiée aux entreprises, Orange Business Services est à la fois opérateur télécom et Entreprise de Services du Numérique (ESN) en France et à l'international. Plus de 2 millions de professionnels, entreprises et collectivités en France ainsi que 3 000 multinationales nous font confiance chaque jour.

Notre ambition est d'aider les entreprises à transformer leur business en donnant à leurs collaborateurs et à leur organisation les moyens de travailler de façon innovante.

Au sein d'Orange Business Services, Orange Connectivity and Workspace services (OCWs) dispose de compétences pointues et reconnues dans l'intégration de solutions globales en Réseaux, Communications Unifiées et Mobilité auprès de clients grand compte. Son rôle est de simplifier la vie digitale des clients, en leur offrant les meilleures expériences collaboratives tout en garantissant la meilleure connectivité.

En 2018, Orange a reçu pour la 3ème année consécutive la certification mondiale « Top Employer Global 2018». Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines.

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