Chargé de clientèle - Courriers, mails et appels entrants H/F

Contenu de l'offre Chargé de clientèle - Courriers, mails et appels entrants H/F chez Outsourcia

Entreprise

Créé en 2003, le groupe Outsourcia est un opérateur spécialisé dans la gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), dans les prestations digitales (Community Management, développement d'applications web) et dans l'externalisation de métiers de Back Office.

Le groupe Outsourcia est certifié NF Service «Centre de Relation Client» depuis 2011 et est labellisé Responsabilité Social CGEM depuis 2009.

A ce jour, le Groupe, emploie près de 900 collaborateurs, en France, au Maroc, à Madagascar et au Niger.

Missions :
Le poste de Chargé(e) de Clientèle consiste à traiter les demandes clients par courrier, mail, ou encore Facebook, des dossiers contentieux ou des plaintes clients.

Ce poste nécessite de bonnes capacités d’analyse et de synthèse, un très bon niveau de français à la fois en orthographe et en rédaction.

Il faut également beaucoup d’empathie.

Profil :
Bonne élocution et bonne orthographe

Excellent relationnel et preuve d’écoute

Capacités à comprendre le besoin ou la demande du client

Maitrise des outils informatiques.

Une première expérience de 6 mois dans le domaine de la relation client serait un plus.

Infos complémentaires :
Contrat : CDD de 6mois Temps plein avec possibilité d'évolution en CDI

Qualifications : Employé

Début : Dès que possible

Lundi au samedi amplitude de 08h à 20h sur une moyenne de 35 heures et en moyenne un samedi sur 2.

SMIC plus prime après 3 mois d'ancienneté